JBL

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Uberlândia - MG

02/07/2026 às 20:15

ID: 252956259

Comprei um soundbar jbl bar 500 no mês 05/25 , no mês 06/25 a sound bar apresentou um problema e não estava ligando, o subwoofer estava ligando normal , somente a barra que não ligava.Entrei no site de vcs e verifiquei a assistência mais próxima.Levei a barra e subwoofer na assistência no dia 02/07/25 e foi gerado a ordem de serviço número 12700463.No dia 04/07/25 fui informado que o equipamento estava disponível para retirada e que no mesmo não apresentou nenhum defeito.Ao chegar em casa e retirar o plástico percebi que a barra estava com um arranhão na parte superior próximo a logo, entrei em contato com a assitencia e informei o problema, eles pediram para levar a barra para que pudessem verificar. No dia 09/07 levei na assistencia e no dia 11/09 fui informado que por orientação da própria JBL foi feito um serviço de polimento na carcaça da barra para tentar tirar os arranhões porém não havia dado certo, e que iriam verificar sobre o envio de uma carcaça nova para substituição.Retirei a barra no dia 11/07/25 com marcas do polimento e com resto de massa de polir nas cavidades da barra.Eu disse que iria usar o equipamento enquanto não chegasse a carcaça nova.No dia 18/07/25 a barra parou de funcionar novamente, entrei em contato com a assistencia e eles pediram para levar novamente até eles , como era final de semana deixei a barra fora da tomada de sábado para domingo ela voltou a funcionar.No dia 05/08/25 fui informado que a carcaça havia chegado na assistência , no dia 08/08/25 levei a barra e o subwoofer até a assistência na parte da manhã e na parte da tarde já havia sido feito a troca da barra, questionei sobre o problema da não querer ligar e eles falaram que a mesma não apresentou problemas lá e que nos testes que fizeram não apresentou nenhuma falha na fonte. Fiz a retirada no dia 08/08/25 e no dia 20/08/25 a barra apresentou o mesmo problema, deixei fora da tomada por algumas horas e a mesma voltou a funcionar, entrei em contato com a assistencia e novamente eles pediram para levar na assistência. Como ja havia tido problemas no atendimento onde danificaram a carcaça do aparelho e não conseguiram resolver o problema resolvi esperar para ver se o problema ia persistir. Apos apresentar o problemas mais algumas vezes no dia 08/04/26 levei a soundbar em outra assistencia, o aparelho ficou la durante 5 dias e eles falaram que não apresentou o problema.No dia 15/04/26 busquei a soundbar. A mesma voltou a apresentar o mesmo problema dias depois.No dia 24/05/26 Eu gravei videos do aparelho apresentando o problema e enviei no email da JBL explicando que ja havia levado o aparelho varias vezes em mais de uma assistencia e não haviam resolvido o problema.Pediram novamente para levar de volta a assistencia que iriam acompanhar o atendimento, no dia 17/06/26 levei novamente na assistencia onde o aparelho se encontra até hoje, já cobre a JBL varias vezes e não me retornam com solução do problema, so falam que estao verificando e preciso aguardar.Fui muito bem atendido pela ultima assistencia porem agora depende da JBL para resolver o problema. Já deixei claro que diante de tudo isso que aconteceu eu exigo a subsituição da soundbar, porem eles não me retornam com a solução.