vicio oculto produtl
Não respondida
Canoas - RS
28/07/2026 às 10:33
ID: 255014501
Produto: JBL Live 660NC
Venho registrar reclamação referente ao meu fone JBL Live 660NC, que apresentou quebra estrutural na região da articulação/haste sem qualquer queda, impacto ou uso inadequado.
O defeito ocorreu em uma peça responsável pela sustentação do fone, demonstrando aparente fragilidade do material e caracterizando possível vício oculto, uma vez que se trata de componente essencial para a utilização normal do produto.
Anexo fotografias comprovando a quebra da estrutura. O equipamento sempre foi utilizado de forma adequada e compatível com sua finalidade, não havendo qualquer evento que justificasse o dano observado.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao uso. Além disso, o artigo 26, 3, estabelece que, em casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Dessa forma, solicito que a JBL realize a análise do caso e apresente solução adequada, mediante reparo sem custo, substituição do produto ou outra medida compatível com a legislação consumerista.
Aguardo retorno com a resolução do problema em prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de medidas junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
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