WAVE BEAM 2 LADO DIREITO NÃO FUNCIONA APÓS UPDATE

Boa tarde, Ismael. 
 
Agradeço pelo seu contato através do Reclame Aqui e lamento pelo ocorrido com seu fone. 
 
Conforme conversamos via telefone hoje (15/03), sou a Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento. 
 
Nossos produtos possuem garantia de 1 ano, sendo 3 meses legais e 9 meses contratuais. Diante do sintoma reportado, inicialmente, te orientei os seguintes procedimentos:
 
1. Certificar-se que o estojo e os fones possuem bateria;
2. Verificar se o fone está em modo mono, através do aplicativo JBL Headphones. Após o pareamento, mesmo que os dois fones estejam funcionando, irá conectar apenas um dos lados, onde no app irá aparecer apenas um lado conectado;
3. Exclua os dispositivos não utilizados na lista bluetooth do dispositivo. Importante: Realizar a exclusão do dispositivo e outros dispositivos da lista de conexão.

Posicionar os dois fones dentro do estojo de carga e observar se os leds de ambos os fones começam a piscar. Após ambos os leds estiverem indicando que os fones estão operativos, fechar a tampa do estojo e aguardar aproximadamente 30 segundos, até que os fones reiniciem.
 
- Após esse procedimento, abrir o estojo, mas não retirar os fones do estojo. Aguardar até que os fones realizem a sincronização entre eles (os leds irão piscar sincronizadamente).
- Realizar o pareamento com os fones. Tomar cuidado para não parear em modo low energy, perfil indicado com as letras LE ao final da identificação dos fones pelo BT.
 
4. Se o procedimento não resolver, tentar o reset para as configurações de fábrica;
 
- Com os dois fones de ouvido ligados e sem carregar, toque 2 vezes e segure o botão no 3° toque por mais de 5 segundos.
- Coloque os fones de ouvido no estojo e retire-os novamente para iniciar o uso.
 
Pode ser necessário 'esquecer' seu fone de ouvido nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-lo novamente.
 
5. Revise os procedimentos e refaça os testes;
6. Retorne com o resultado do teste após estes procedimentos e uma foto da tela do app JBL Headphones demonstrando que o fone conecta apenas um dos lados.
 
Entretanto, como ainda assim, o problema persistiu, para entendermos melhor o que está acontecendo, será necessária a avaliação de um técnico especializado em uma de nossas autorizadas. Para isso, como não possuímos nenhuma credenciada próxima do seu endereço, o envio será via Correios - sem custos.
 
Identifiquei a pré-ordem de serviço n° ******* e que o envio já foi realizado. A previsão é que o produto chegue na assistência em 18/03/*******. Assim que chegar à autorizada, vai abrir a ordem de serviço e iniciar a avaliação.
 
A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
 
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
 
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
 
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto.
 
Qualquer dúvida, permaneço à disposição para ajudar.
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
 
Mais informações em: https://*******

Recebi um novo fone que apresentou o mesmo problema. Entrou em modo mono e fone do lado direito [Editado pelo Reclame Aqui]. Todos os processos possíveis de reset foram realizados, mas os fones não voltam ao padrão de fabrica. Novamente mandei o novo fone pra assistência avaliar. Além do de ter adquirido um produto que eu nem se quer consegui usar tem o desgaste de enviar o produto e esperar e esperar. Só comprei porque a marca parecia ser confiável, porém não tive uma boa experiência. Deveria ter investido em um produto de maior qualidade e da mesma marca do meu celular.

Olá Ismael, bom dia.

Obrigada pelo retorno.

Sinto muito que seu produto novo tenha apresentado defeitos.

Seu produto está sendo analisado por nossos técnicos autorizados e você pode acompanhar a sua ordem de serviço aqui: https://*******

- Em documento, insira seu CPF.
- Em webcode, insira o ******* via e-mail.

Para mais detalhes, sugiro que contate a assistência técnica. Lembrando que, assim que o produto estiver disponível, a assistência irá entrar em contato.

Qualquer dúvida, fico à disposição para ajudar.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil