Ar-condicionado com defeito e falta de conforto em viagem internacional de ônibus
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
13/01/2026 às 15:49
ID: 237555747
Realizei uma viagem com a empresa JBL no trajeto Buenos Aires até Porto Alegre e tive uma experiência extremamente desconfortável e inadequada.
Durante grande parte da viagem, o ar-condicionado do ônibus estava pingando água constantemente. Em alguns momentos, a quantidade de água que caía era muito grande, a ponto de molhar assentos, roupas e o chão. Não foi um problema isolado apenas comigo: praticamente todo o lado em que eu estava sentado foi afetado.
Para tentar amenizar a situação, tivemos que usar a cortina do ônibus para conter um pouco da água que caía, o que é totalmente absurdo para um serviço desse tipo.
Além disso, houve diversos momentos em que o ar-condicionado simplesmente não funcionava. Como pegamos boa parte do trajeto durante o dia, com sol forte, o calor dentro do ônibus ficou insuportável em determinados momentos, tornando a viagem ainda mais desgastante.
Trata-se de uma viagem longa, internacional, e essa situação demonstra falta de manutenção e de cuidado com o conforto e a dignidade dos passageiros. Ressalto ainda que o valor pago pela passagem foi de quase R$ 600,00, o que torna a qualidade do serviço prestado totalmente incompatível com o preço cobrado.
Pagar esse valor para passar horas sendo molhado por água do ar-condicionado, improvisando soluções com a cortina e, em outros momentos, enfrentando calor excessivo é inaceitável.
Espero um posicionamento da empresa, bem como uma explicação e alguma forma de compensação pelo ocorrido, pois o serviço esteve muito abaixo do esperado.
Aguardo retorno.