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São Francisco do Sul - SC

05/07/2025 às 02:13

ID: 221332489

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Fiz a compra de duas passagens ida e volta para mim e minha irmã. Trecho Florianópolis/Alegrete dia ***** às 10:30hs e Alegrete/Florianópolis dia ***** às 00:40hs. Embarcamos em Florianópolis normalmente e às 15:15hs, recebi mensagem pelo whatsapp da JBL informando que a data da viagem seria remarcada ou que eu deveria pedir o cancelamento. Como já estávamos em trânsito e não foi especificado qual trecho, entendi que era Florianópolis/.Alegrete e não respondi. Às 12:42hs do dia *****, recebi nova mensagem com o mesmo texto, então a tarde respondi informando que já estava em Alegrete. Então foi dito que era a volta de Alegrete para Florianópolis, quando perguntei o motivo a resposta foi: " por motivos operacionais..

Comprei para as datas que preciso e posso viajar. Deixei muito claro que não pedi para remarcar, cancelar e não iria pedir estorno, que a JBL pedisse pois sei que é descontado uma parte do valor de reembolso. Perguntei quando seria feito o estorno do valor no cartão. Foi dito pelo representante da JBL: "(os tempos dependen de cada site ou aplicativo aonde seja comprado)." Disse ainda que :"vamos fazer o reembolso das passagems, tranquila; pedir pro site do 100%.
No aplicativo da ClickBus onde fiz a compra, as passagens aparecem como canceladas e com desconto no reembolso. Não tenho informações sobre a data do reembolso. Não tenho crédito suficiente no cartão para fazer nova compra e tenho consulta dia ***** em Joinville.
Aguardo resposta da JBL e solicitarei uma posição da ClickBus como responsável pela venda e reembolso.