Conjuntos escolares com cores divergentes e descaso no atendimento para troca ou cancelamento.
Em réplica
Araranguá - SC
08/04/2026 às 12:13
ID: 245490063
Fiz uma compra em fevereiro. 16 conjuntos escolares de mesa e cadeira para os alunos do pré-escolar da minha escola. Chegou mais de um mês depois e as mesinhas vieram de uma cor e as cadeiras de outra cor (dois tons de verde totalmente diferentes). Cadeira e mesa deveriam ser da mesma cor, pois é um conjunto escolar, e deveria ser a cor do catálogo que comprei. Desde então entro em contato. Primeiro disseram que iam trocar o tampo das mesas por outro da mesma cor que as cadeiras. Já há algum tempo não me respondem. Eu estou pedindo troca ou cancelamento e devolução do dinheiro e não respondem nada. Total falta de consideração e respeito com o consumidor. As aulas começaram em fevereiro. Estamos em 8 de abril e não consegui resolver o problema dos conjuntos es colares dos meus alunos do Pré. Não respeitam nem as crianças, que são o público final da empresa. Grande decepção. Quero uma solução com urgência, por favor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:46
Boa tarde,
Não houve a possibilidade de envio dos tampos, em virtude do atraso por parte de nossos fornecedores na entrega do material necesário.
Estamos em contato com eles para que os itens necessários cheguem, e possamos enviar para vocês.
Para qualquer dúvida a mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/04/2026 às 16:09
Responderam por whatsapp que já tinham o material pronto e o problema era falta de diesel na região para o transporte. Qual é a verdade? Parece enrolação. Além do mais, eu comprei da empresa, não sei de fornecedores, nem conheço. E, se o problema é diesel, acredito que é fácil resolver. Só sei que quero as mesas ou meu dinheiro de volta, portanto peço uma previsão para a entrega, e, se não cumprirem a previsão, quero a devolução do dinheiro e que venham buscar os conjuntos errados que enviaram.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 15:48
Até hoje, 31 de maio, vocês não trocaram as mesas e não me respondem mais pelo whatsapp. São três meses esperando por uma troca. É impossível que não tenham material ainda. Vou encaminhar o caso ao PROCON.