Estorno de compra com atraso na entrega e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Luís Eduardo Magalhães - BA
31/03/2026 às 12:36
ID: 244816923
Realizei uma compra, mas devido o atraso na entrega tive prejuizos. Ao resolverem me encaminhar o produto, comuniquei que não queria e que gostaria do estorno. Disseram que era pra aguardar 15 dias, e isso ja estamos em 2 meses. Sem atendimento, sem retorno. SO PREJUIZO. TO AGUARDANDO CONTATO PARA RECEBER O VALOR.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:43
Boa tarde,
Todos os contatos foram respondidos, e não houve solicitação de cancelamento. Tanto que o pedido está entrando em rota de entrega.
Qualquer dúvida, favor entrar em contato com nossa central de atendimento.
Atencciosamente,
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 17:56
Não está em rota de entrega. O meu pedido foi o número n. *****. Na data de hoje 09.04 entrei em contato com a empresa através do número *****.
E me informaram que ia me dar um retorno sobre o estorno estou indo para a 3 parcela de pagamento e nada de estorno.
Tenho e.mail e mensagens comprovando que eu pedi o cancelamento por demora na entrega.
Uma coisa que precisava no início das aulas ser entregue após o início gera prejuízo.
E agora não tem mais o pq delas.
Quero contato sobre o pagamento me pediram 15 dias e nada. Até hoje não pagaram.
Qual a política da empresa?
Atender bem para vender.
E não hora do problema o pós venda responde quando quer ? Ou a empresa fica falando que vai dar um retorno e nunca chega.
Ou será necessário ação judicial para reaver um direito meu como consumidora, com um pedido de danos pelo prejuízo causado ou transtorno de algo simples que é devolver o que é meu.