Móveis escolares de má qualidade e cadeiras quebradas da JBM Soluções Escolares
Não resolvido
Xanxerê - SC
20/01/2026 às 14:09
ID: 238254937
Móveis de péssima qualidade e cadeiras quebradas risco à segurança dos alunos
Adquirimos carteiras escolares da empresa JBM Soluções Escolares no início de 2025. No entanto, em menos de 8 meses de uso, os móveis já apresentaram diversos problemas graves de fabricação.
No dia 12/12/2025, entramos em contato com a empresa para relatar os defeitos, após um adolescente cair de uma das cadeiras devido a quebra de uma das pernas do móvel. Além disso:
- A maioria dos assentos está solta, pois os parafusos foram mal instalados e instalados parcialmente (há espaço para instalação de 8 parafusos por assento e foram instalados metade disso).
- As soldas das pernas das cadeiras estão se rompendo.
- A estrutura geral dos móveis demonstra fragilidade e má qualidade.
Enviamos fotos e vídeos nos dias 15 e 25/12/2025 à empresa comprovando os defeitos, mas até o momento não recebemos qualquer retorno ou solução.
Tentamos contato diversas vezes pelo telefone *****, sem sucesso. As datas das tentativas são:
- 12/12/2025
- 15/12/2025
- 16/12/2025
- 19/12/2025
- 21/12/2025
- 22/12/2025
- 26/12/2025
- 05/01/2026
- 06/01/2026
- 07/01/2026
- 08/01/2026
Também buscamos contato direto com o Sr. *****, representante da empresa, nas seguintes datas, igualmente sem retorno:
- 11/12/2025
- 15/12/2025
- 19/12/2025
- 23/12/2025
- 26/12/2025
- 29/12/2025
- 05/01/2026
- 07/01/2026
- 08/01/2026
Reforço que já havíamos feito uma reclamação anterior em 07/04/2025 aqui no Reclame Aqui, alertando sobre a má qualidade dos móveis. Infelizmente, a situação só piorou. Hoje, diversas carteiras estão inutilizáveis, colocando em risco a integridade física dos alunos.
Fica o alerta: se você não quer dor de cabeça, evite comprar da JBM Soluções. Atendimento inexistente, produto de baixa qualidade e total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:49
Bom dia,
J ilde{a} realizamos um atendimento referente aos seus apontamentos. Vale ressaltar que o mau uso n ilde{a}o ilde{e} coberto por nenhuma garantia, e que n ilde{a}o h ilde{a} precedente sobre o problema relatado.
Entretanto, sempre nos disponibilizamos em realizar o atendimento, e no caso de uma rota em sua regi ilde{a}o, este pode ser realizado.
No mais, estamos ilde{a} disposi ilde{a}o.
Atenciosamente,
Equipe JBM
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:42
Na sua resposta, você escreveu "já realizamos um atendimento referente aos seus apontamentos", porém não foi realizado atendimento da JBM para solucionar estes problemas crônicos que as cadeiras apresentaram. Pergunto: que dia foi feito este atendimento?
Como informei na minha reclamação de 20/01/2026, tentei conversar por diversas vezes com vocês e nenhuma atitude foi tomada.
E nota-se na sua resposta, mais uma vez, a falta de clareza em solucionar o problema. Você escreveu que pode solucionar o problema no caso de uma rota pela nossa região. Certo, e quando isso irá acontecer? Haverá o reparo das cadeiras? Mais 1 vez nota-se o método evasivo de resposta, sem solução efetiva.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:44
Infamamos que tivemos uma péssima experiência com a JBM Móveis Escolares. Até hoje estamos sofrendo com os conjuntos fornecidos (principalmente com as cadeiras). O principal motivo é a falta de parafusos na fixação dos tampos das cadeiras às estruturas. Semanalmente temos tampos soltos que precisam ser aparafusados novamente. Já mandamos até vídeos para a JBM para mostrar o problema e nada foi feito. A qualidade da solda também é péssima. Já tivemos pelo menos 2 cadeiras que romperam a solda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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