Não devolve garantia do produto q retirou

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

20/03/2024 às 07:39

ID: 184989521

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Queria saber previsão de.entrega das cadeiras de garantia da empresa Ariel zanatta educacional ensino cito cnpj*******63 localizada na cidade de itatiba sp ******* cep 13255300 entrega essa da garantia a qual está prevista no código do consumidor por defeito de fabricação e material fatigado solicito prazo de.entrega informando data hr da entrega por gentileza emproducao já fomos informado desde outubro ******* q está sendo produzido agora preciso da data de entrega al de retirar as videiras quebrada e levar embora não fez a reposição da Garantia então devolveno que vcs https://******* eu paguei por essa [Editado pelo Reclame Aqui] de cadeira q nen criança de de 15 kg aguenta bora devolver meu dinheiro ou as cadeiras novas da garantia do produto

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Resposta da empresa

22/03/2024 às 23:42

Olá, boa noite!

Faço parte da equipe de gestão da empresa JBM Soluções Escolares. Assumimos em janeiro de ******* e estamos a frente das tratativas que por alguma razão não foram concluídas.

Fiquei a par daquilo que cerca a sua ordem de serviço no dia de hoje. Lamentamos pelo ocorrido, e garanto que esse não é o padrão de atendimento da empresa para com seus clientes. Entregamos em média ******* pedidos por mês, e nosso intuito é oferecer sempre a melhor experiência de compra possível.

Sua https://******* serviço tem prazo de conclusão até o final da próxima semana. Enviaremos o material de volta, seguindo todas as especificações do *******.

Qualquer dúvida, favor entrar em contato conosco.

https://*******,

Réplica do consumidor

23/03/2024 às 06:28

Bom dia espero q seja cumprido o comentado aí na resposta pois toda vez q entramos em.contato com a empresa a resposta é q o produto está em produção só q hj 25 de março ******* ainda não cosiguirammproduzir nada pois a entrega está prometida desde de dezembro fico no aguardo da entrega Pará poder dar baixa na reclamação pois não confio mais nanpalavrabde q está em .producao e nada de entrega com descrito por vc vespero e aguardo a entrega na próxima sana Pará que seja sanada está pendência

Desde de já

Fico jo aguardo da entrega

Réplica da empresa

23/03/2024 às 07:14

Bom dia!

Pode ter certeza sua ordem de serviço será concluída na próxima semana.

Além disso, irei auditar de forma rigorosa os motivos pelos quais uma demanda tão simples ao meu ver, não foi solucionada com maior brevidade, bem como o que causou o problema no produto. É totalmente incomum.

Se houver qualquer dúvida, estou à disposição!

Réplica do consumidor

27/03/2024 às 22:24

Ainda não resolvido prometeram a entrega novamente Pará o dia 30/03 vou aguardar mais um vez se realmente cumprirem com o combinado darei baixa na reclamação caso contrário continuamos a luta pelo direito do.consumidor e garantia do produto

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 15:22

a empresa não cumpriu o prometido como o esperado entrei em.contato hj 01/04/******* e olha resposta q ela deu Devido a chuva intensa e feriado!Sr. Fred, eu entendo perfeitamente sua insatisfação. Acho que no seu lugar eu estaria da mesma forma.

Porém, atendemos a mais de ******* pedidos por mês em período médio de vendas, e os indicadores que temos para problemas como os que ocorreram com seu pedido são praticamente nulos. Apesar de dar toda a atenção, independente do problema que seja, tais ações não parametrizam nossa conduta enquanto principal fornecedor de mobiliário escolar da região.

Iremos acresentar na linha de produção mais sete cadeiras, e tentaremos atender-lhe no menor prazo possível.

Sem mais!

resumindo não é uma.empresa confiável

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 15:25

não é uma.empresa confiáveis não atendem o.minimo de reuesito Pará venda e garantias do posto produtos

Réplica da empresa

01/04/2024 às 22:59

Olá, boa noite!

Conforme tratativas via telefone e whatsapp, nós nos comprometemos em realizar a troca integral do material. Hoje, recebemos uma notificação de que outras sete cadeiras foram danificadas, o que é impressionante para uma empresa que atende a mais de ******* pedidos mensalmente, sem NENHUMA ocorrência sequer parecida.

Assim que finalizada a produção, faremos o envio, juntamente com o código de rastreio para que possam acompanhar a entrega.

Sem mais!

Réplica do consumidor

02/04/2024 às 19:13

Ok mais uma vez no aguardo quanto as quebras material ...

Consideração final do consumidor

09/05/2024 às 14:02

Depois de longa espera finalmente entregaram o material de garantia

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4