NoBreak JBR Guard 1200VA com desempenho inferior ao especificado e suporte inadequado
Não resolvido
Diadema - SP
01/03/2026 às 20:24
ID: 242015353
Conforme encaminhado por e-mail para vocês em 24/02/2026:
Realizei a compra de um NoBreak JBR Guard 1200VA(conforme NF em anexo), para uso em uma tv LG C9 e um PS5.
Desde que o recebi, em certos momento de utilização, ele emite bipes altissimos; no começo, deixei passar, mas chegou a um ponto de causar desconforto nas pessoas que moram em casa.
Entrei em contato com o suporte, para entender o que houve hoje, 24.02.2026, e, o suporte me disse que esse nobreak não suporta os produtos. Que o Nobreak tem potência máxima de 380W.
Isso vai completamente contra o que está apresentado no site de vocês e no material disponivel para download(600W, ou 1200VA com fp de 0.5) que disponibilizei em anexo.
Meu PS5 tem uma fonte de wattagem de 350W(maximo; o reportado pela empresa em testes de jogos, seriam, em média, 210W*) e a tv de 188W(maximo; o reportado pela empresa para os padrões internacionais conforme anexo seriam 111w); não faz sentido algum a informação passada.
No fim, estou com um nobreak de vocês que não entrega o prometido, já fora do prazo de devolução ao vendedor, emitindo um barulho irritante e que pode ou não estar comprometendo os equipamentos ligados ao mesmo.
O que eu preciso é de uma solução, pois ou o técnico de vocês passou informação errada, ou vocês estão realizando propaganda enganosa; de toda maneira, o único prejudicado no momento, sou eu.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:13
Bom dia!
Gabriel, foi dado o suporte para você e diagnosticado que seu nobreak está sofrendo sobrecarga, acredito que seja seu primeiro contato com nobreak, praticamente todos os nobreaks trabalham com 30 a 40 % a menos da carga maxima dele, então se estiver marcado 600 W, terá que efetuar o calculo menos 30/ 40 % e resultado que der é o valor maximo que ele suporta, foi informado para você que não será possivel ligar sua televisão de 188W mais 350W do seu playstantion 5, somando os dois dar uma carga de 538 W, ultrapassando o limite de carga maxima do nobreak e gerando sobrecarga nele, foi indicado para você no suporte qual potencia atenderia seus equipamentos, infelizmente não temos ação por compras erradas feitas pelo cliente sem o apoio do suporte técnico antes, peço por gentileza que finalize a reclamação aqui, pois foi dado o devido suporte para você e explicado para quais equipamentos você poderá utilizar o seu nobreak.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:11
Péssimo atendimento, 0 consideração pelo consumidor, infelizmente vou ter que recorrer ao procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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