Nobreak JBR Guard com vazamento de ácido e falta de suporte para garantia
Resolvido
Feira de Santana - BA
21/10/2025 às 20:00
ID: 229928415
No dia 01/12/2024, comprei um nobreak JBR Guard 1200va 120v no Mercado Livre. No dia 05/10/2025, após ter trocado o nobreak de lugar, percebi que estava saindo dele um líquido de cor azulada (ácido da bateria). Ele não sofreu queda e não houve, naquele dia, nenhuma variação de eletricidade na minha residência. Além disso, após o ocorrido, não utilizei mais o nobreak.
No dia 06/10/2025, enviei um e-mail para o contato que estava no site da JBR Energy (o e-mail é: *****). O problema é que, até hoje, não recebi uma resposta da empresa sobre como posso acionar a garantia do meu produto.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:22
Boa tarde!
Sr Beno, após analisar o caso, foi constatado que o suporte foi dado para o senhor, na época solicitamos que seu equipamento Viesse para manutenção em assistência técnica, após analise foi constatado que seu equipamento provavelmente ficou em um ambiente muito quente, causando danos na bateria, foi efetuado a troca do seu equipamento e sanado seu defeito, por gentileza poderia finalizar a reclamação por aqui.
Atenciosamente, JBR Energy
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 20:03
Deveria atualizar o e-mail e o número de contato que constam no manual do produto. Só consegui resolver meu problema porque encontrei um contato válido em uma reclamação no Reclame Aqui; caso contrário, o prazo de garantia teria expirado sem que eu conseguisse suporte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 16:21
Boa tarde!
Essas informações já foram atualizadas, muito obrigado pelo retorno.