NOBREAK NÃO FUNCIONA E EMPRESA NÃO RESPONDE NOS CANAIS DISPONIBILIZADOS
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/07/2024 às 20:25
ID: 192423775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um nobreak de JBR GUARD 600VA na amazon, em dezembro, estou desde maio tentando achar uma assistência tecnica para ele aqui em Porto Alegre /RS e não encontro, e a empresa não retorna os emails enviados nem os contatos inseridos no próprio site da empresa JBR. Esse nobreak não "segura" nem uma lâmpada quando falta luz. Preciso saber aonde consigo uma assistência para que a empresa arrume o que esta estragado. Espero retorno da JBR Energy pelo reclame aqui, pois nos demais canais, já vi que não retornam, É preciso expor a empresa para que ela se manifeste.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 09:28
Olá.
Pf, poderia retornar nos canais abaixo?
Whatsapp:*******
e-mail: *******
e-mail: *******
Ficaremos no aguardo.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 09:50
Entrei em contato pelos números enviados, e estou enviando o nobreak pelos correios para o conserto. Muito atenciosos para tentar resolver o problema, mas ainda não consigo avaliar para saber se resolverão. Vamos aguardar o resultado da avaliação técnica deles, mas pelos videos que encaminhei a eles, identificaram que tem algum problema mesmo, mas só no laboratório deles para identificarem a situação real,
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 11:53
Depois de conseguir o contato com a empresa, foram super prestativos e atenciosos. Envie meu nobreak para avaliação e não foi constatado problema algum , o erro era meu em conectar ele no computador gamer do meu filho, que consome muita energia. Super indico pois tive um pós venda muito bom, mas como recomendação, sugiro manter atualizado os canais de contatos com os clientes, pois isso evita desgastes desnecessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10