JBS - Friboi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 13:36

ID: 253776309

No dia 13/07/2026, realizei a compra de uma peça de Alcatra com Maminha (Pedaços) da Friboi (Conforme Nota Fiscal emitida às 12:06:15). Ao abrir o produto, constatei que ele estava impróprio para consumo / com problemas de qualidade (ajuste aqui detalhando brevemente qual era o problema da carne: ex: mau cheiro, aparência alterada).
Entrei em contato com o SAC da Friboi via WhatsApp e foi gerado o protocolo de atendimento n *****. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo as fotos da nota fiscal, do produto e da etiqueta de identificação com todos os dados técnicos (Lote/Data de Produção: 15/06/2026 | Validade: 14/08/2026 | S.I.F. 4507).
Para a minha surpresa, o atendimento informou que, conforme a política da empresa, para dar continuidade ao reembolso seria necessária a retirada presencial do produto ou que tudo fosse feito de forma presencial em um "ponto de encontro".
Trata-se de um produto alimentício perecível que já está estragado. Exigir que o consumidor guarde um produto nessas condições ou se desloque para uma coleta presencial para que a empresa faça "contraprovas" é uma exigência descabida e que gera um transtorno desnecessário ao consumidor, violando a boa-fé que deve reger as relações de consumo. Já disponibilizei fotos nítidas de toda a documentação e do lote do produto.
Diante do exposto, exijo o reembolso do valor pago pelo produto (*****, conforme consta no cupom fiscal anexo) de forma digital (PIX ou estorno), sem a necessidade de deslocamentos ou agendamentos presenciais inviáveis.
Caso contrário, formalizarei também a denúncia junto ao Procon e aos órgãos de vigilância sanitária competentes.
No aguardo de uma solução rápida.
Atenciosamente,
*****.