Contra Filé Maturatta com forte odor ao abrir a embalagem Produto impróprio para consumo
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:39
ID: 253296247
Comprei uma peça de Contra Filé Maturatta Friboi, e ao abrir a embalagem fui surpreendido(a) por um cheiro extremamente forte e desagradável, incompatível com um produto próprio para consumo.
Dados do produto:
* Marca: Maturatta Friboi
* Produto: Contra Filé (sem osso)
* Tipo: Carne resfriada de bovino sem osso
* Peso: 1,502 kg
* Valor pago: R$ 80,52
* Preço por kg: R$ 53,64/kg
* Data de produção/lote: 23/04/2026
* Data de início da maturação: 25/04/2026
* Validade: 07/12/2026
* SIF: 807
* Código de rastreabilidade: 0807-2304/26-00-0-0
* Código de barras: 7899466102212 (conforme visível na embalagem)
* Registro no Ministério da Agricultura: SIF/DIPOA 0046/807
* Fabricante: JBS S/A
* Unidade produtora: Novo Horizonte PA
* CNPJ: 02.916.265/0013-33
A carne estava dentro do prazo de validade e foi mantida sob refrigeração desde a compra. No entanto, ao abrir a embalagem, apresentou um odor extremamente forte e insuportável, impossibilitando completamente o consumo.
Escolhi a marca Maturatta por confiar na qualidade dos produtos, mas desta vez tive uma experiência extremamente decepcionante, resultando em desperdício de alimento e prejuízo financeiro.
Estou anexando fotos da embalagem, da etiqueta com lote, peso, valor, validade e do produto aberto, comprovando todas as informações.
Solicito uma solução por parte da Friboi, com ressarcimento do valor pago (R$ 80,52) ou substituição do produto, além de uma apuração sobre o ocorrido para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:37
Olá, Vanessa!
Aqui é o time de Atendimento ao Consumidor da Friboi.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência com a gente. É muito importante poder contar com a sua confiança para resolvermos juntos qualquer situação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos prontamente o processo de ressarcimento. Não se preocupe, você receberá todas as atualizações diretamente pelo seu WhatsApp, de forma prática e rápida.
Foi um prazer enorme falar com você e acompanhar de perto sua solicitação. Aproveitamos para lembrar que sua opinião sobre o nosso atendimento é essencial para continuarmos melhorando sempre!
Se surgir qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar, é só entrar em contato com a gente através dos nossos canais:
📞 Telefone/WhatsApp: 0800 011 5057 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h)
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Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Friboi