PRODUTO NA GARANTIA E NÃO QUEREM FAZER O CONSERTO

Olá Mateus,

Primeiramente pedimos duas horas pois acreditávamos que o problema era simples, que seria apenas a troca do sensor. Infelizmente não era e por isso te pedimos mais prazo e você disse que tudo bem. Caso o seu advogado não tenha te orientado, fique você sabendo que quando um produto está na garantia e você o leva até a loja, a empresa vendedora tem o prazo legal de 30 dias para solucionar o problema, e nós levamos apenas dois dias! O fato de os responsáveis não estarem presentes não quer dizer nada, a empresa funciona perfeitamente sem a nossa presença. E quando você foi retirar e constatou o problema do aparelho não carregar com cabo original, acreditamos que pudesse ser algum problema de software, e quem faz o software é a Apple, caso não saiba as atualizações do sistema IOS muitas vezes comprometem o funcionamento dos aparelhos, é só pesquisar no Google que verá inundações de queixas sobre isto. Pela sua pressa não pudemos permanecer com o aparelho para resolvermos *******% e entregá-lo em perfeito estado de funcionamento, mas a empresa está a sua disposição para resolver. Nós também teríamos constatado que o problema seria o CI de carga se tivéssemos tempo para isso, mas repito, a sua pressa em retirar o aparelho impossibilitou a total resolução do mesmo.

Esperamos que nos procure para resolvermos da melhor forma possível, afinal estamos aqui para isso e não apenas para vender!

Grato,


JC Assistência Técnica

Boa dia.
Eu não tive pressa em momento algum, por tanto que fiquei mais de 40 minutos em pé olhando para o funcionário(Gabriel e Japa) esperando uma resposta deles e a resposta que eu tive do Gabriel e de um terceiro funcionário(Lucas) que eles não podiam fazer nada!
Ah, tive que ler ainda sabe o que ?
O funcionário Lucas, estava na loja de cima e vi o Gabriel falando as seguintes palavras pra ele por msg
“Gabriel: O mano do Celular ainda está esperando aqui!
-Lucas: fala que não tem o que fazer!
Gabriel: já falei mas não adiantou
-Lucas: faz o seguinte, oferece dois cabos pra ele e diz que são originais!
Gabriel: ele falou que não está aqui pelo cabo, só quer o conserto.”
Isso foi o que eu li da conversa dos dois funcionários.
Como já disse, não tive pressa em momento algum, a empresa que não soube informar o prazo, me deram duas horas, depois 24 e me entregaram com 48 sem resolver dois problemas dos três que pedi que resolvessem e vocês me dizem que eu ainda tive pressa ?
Amanhã estarei retornando a loja com vocês sabendo qual é o problema, vamos ver qual será o prazo de entrega dessa vez lembrando que minha garantia está pra ser encerrada!

Mateus,

Primeiramente você deve se lembrar que a compra foi efetuada dia 09/08/17 e você retornou para a loja dois meses depois dizendo sobre os problemas no aparelho. Acontece que nesse tempo todo você carregou seu aparelho com o seu cabo original correto? Então o aparelho saiu daqui funcionando, temos que concordar não é mesmo? Vários motivos podem ter dado o problema no CI de carga e é claro que se eu te perguntar como você utilizou o aparelho você vai dizer que foi da forma mais correta que existe. Carregar no carro pode dar problema no CI, oscilações de energia na sua rede pode dar problema no CI, usando cabo original ou não. O que não faltam são possibilidades para isso acontecer. Na mesma hora o Japa constatou que o problema poderia ser software ou CI de carga e te avisou. E quando o Lucas e o Gabriel te ofereceram o cabo você ainda perguntou se toda vez que o cabo parasse de reconhecer você poderia vir trocar. É óbvio que não, nós não somos obrigados a ouvir besteiras como essa.

Em relação ao que os meus funcionários conversaram entre eles, foi exatamente isso, te ofereceram dois cabos para você utilizar sem custo nenhum. Vamos deixar os exageros de lado não é mesmo, dizendo que você leu coisas desse tipo. Isso não vem ao caso.

Resolvemos na loja. Não vou ficar dando importância para esses tipos de comentários que você está fazendo por aqui, com relação ao prazo, peço que deixe sem pressa desta vez para resolvermos o que ainda tem de problema no aparelho. Lembrando que tenho o prazo legal de 30 dias para resolver o problema do aparelho ou te devolver o valor pago ou trocar por algum outro produto.

A empresa não negou em nenhum momento em cumprir a garantia, não sei qual a necessidade de vir até aqui tentar expor uma situação completamente dentro dos conformes e dentro do controle.

Sem mais,

Equipe JC

A empresa negou sim meu atendimento! Quando perguntado se eu iria sair no prejuízo o Gabriel me falou “infelizmente o aparelho não tem problema nenhum, chefe”.
Referente ao tempo que fiz as recargas, fiz as recargas com o mesmo cabo que vocês me deram que não é o original!! usei o celular esse tempo todo sem nem imaginar até pq só tinha esse cabo pra carregar e quando fui usar um original não funcionou, e funcionou em todos da loja, então não to querendo prejudicar vocês só estou querendo oq é de direito meu!