Atraso e problemas na entrega de piso vinílico da JC Decor após 5 meses
Respondida
Carinhanha - BA
31/10/2025 às 11:59
ID: 230715345
devido a uma sucessão de problemas na aquisição de piso vinílico, processo este que perdura por mais de cinco meses sem solução efetiva por parte da JC Decor.
Cronologia dos Fatos:
1. Primeira Entrega: O produto foi recusado na primeira tentativa devido à constatação de defeitos.
2. Segundo Envio (Aceite Condicional): Em virtude do atraso, aceitei uma segunda remessa, apesar da não conformidade na cor (diferente da compra inicial).
3. Persistência do Defeito e Acordo: O material do segundo envio também apresentou defeitos. Foi estabelecido um acordo via WhatsApp para que eu recebesse um complemento de 15m para cobrir as perdas e finalizar o projeto.
4. Descumprimento e Erro Crasso: A empresa enviou o material faltante (15m) em uma cor completamente distinta daquela que havíamos acordado, inviabilizando totalmente sua utilização.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 19:06
Olá, Caio!
Recebemos sua reclamação e lamentamos sinceramente toda a situação relatada, especialmente pelo tempo decorrido e pelos transtornos enfrentados ao longo do processo.
Verificamos que seu atendimento estava sendo conduzido por um colaborador que, atualmente, não faz mais parte da empresa, e infelizmente não houve um retorno conclusivo à época.
Desde então, realizamos diversas tentativas de contato para entender se a situação foi resolvida ou se ainda há pendências, porém não obtivemos resposta até o momento.
Reforçamos que temos total interesse em resolver a questão da melhor forma possível. Nos colocamos à disposição para retomar a tratativa com prioridade e encontrar uma solução definitiva.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor