Atraso na entrega de carpete e descaso no atendimento, impactando obra e gerando custos adicionais.
Respondida
Campinas - SP
15/05/2026 às 19:55
ID: 248792737
Realizei uma compra de ***** de carpete no dia *****, só foram emitir a NF no dia , ***** e até hoje, *****, a entrega não cbegou.
Fiz vários contatos com o vendedor e com gerente e nenhum da resposta sobre o pedido.
Recebi um link para rastrear a entrega , no dia ***** e não aparece nada na consulta.
Esse mesmo atendimento, que enviou essa msg, me disse não poder ajudar, que é só o vendedor.
Resultado, não podemos dar andamento na obra, tem altos custos de aluguel e despesas e o que temos é um descaso imenso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:41
Olá, Paulo.
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que teve durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos que a falta de atualizações claras e as dificuldades para obter informações geraram insegurança e impactaram o andamento da sua obra, situação que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após verificarmos o caso, identificamos que o material foi devidamente entregue e a demanda foi concluída. Ainda assim, reconhecemos que o processo até a finalização não ocorreu da forma esperada e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação, acompanhamento logístico e atendimento ao cliente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor