Atraso na entrega e descaso no pós-venda após promessa de data específica.

Olá, Thales

Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao prazo de entrega e, principalmente, pela percepção de falta de retorno durante o acompanhamento do pedido. Reconhecemos que, diante de uma previsão de entrega informada ao cliente, é fundamental que qualquer eventual alteração seja comunicada de forma clara e tempestiva.

Após tomarmos conhecimento da manifestação, realizamos a verificação do ocorrido junto às áreas responsáveis, a fim de identificar os motivos que ocasionaram o atraso e compreender em qual etapa do processo houve a divergência em relação à previsão inicialmente informada.

Esclarecemos que a data apresentada no momento da compra está sujeita ao fluxo operacional e logístico de transporte, podendo sofrer alterações em situações específicas. Ainda assim, entendemos que eventuais intercorrências não afastam a importância de manter o cliente devidamente informado sobre a evolução do pedido.

Como medida para solucionar a situação, estamos realizando o acompanhamento junto à transportadora e às áreas internas responsáveis, buscando a regularização da entrega com a maior brevidade possível. Também estamos reforçando internamente a necessidade de acompanhamento e comunicação adequada em casos de alteração de prazo.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a busca pela solução efetiva da ocorrência. Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente