JC Decor

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Mogi das Cruzes - SP

03/07/2026 às 14:43

ID: 253019175

Atraso na entrega, produto errado e mais de um mês sem solução. Solicito estorno imediato.

Reclamação:

Realizei a compra de um vinílico na JC Decor porque o site informava um prazo de entrega compatível com uma atividade profissional que eu já havia contratado com minha cliente. O prazo era fator determinante para a compra.

Antes mesmo do vencimento da entrega, entrei em contato diversas vezes informando que precisava do material para cumprir um contrato e evitar prejuízos. A empresa respondeu repetidamente que o pedido estava em rota de entrega, porém o prazo não foi cumprido.

Após dias de atraso, finalmente recebi o material. Para minha surpresa, além do atraso, o produto veio completamente diferente do adquirido.

Comprei uma peça única de 4,50 m x 2,00 m, porém recebi duas peças separadas (2,80 m e 1,50 m), em tonalidades diferentes, impossibilitando totalmente sua utilização no serviço para o qual foi adquirido.

Informei imediatamente o erro e a própria empresa reconheceu o problema, informando que faria a coleta e enviaria o material correto. Entretanto, quando questionei o prazo da troca, fui informado de que não havia qualquer previsão.

A partir daí começou outro problema.

Passei semanas cobrando a coleta. Primeiro informaram que ocorreria em até 7 dias úteis. Depois passaram dias, semanas e até mais de um mês sem retirar o produto, obrigando-me a entrar em contato inúmeras vezes. Em todas as ocasiões recebi apenas respostas genéricas de que a coleta foi solicitada ou que a transportadora seria acionada, sem qualquer solução efetiva.

Enquanto isso, sofri prejuízos financeiros, inclusive com multa contratual decorrente da impossibilidade de executar o serviço para minha cliente dentro do prazo.

O mais frustrante é que, mesmo após reconhecerem o erro no envio, a empresa permaneceu sem resolver o problema.

Hoje não tenho mais interesse na troca do produto.

Diante do descumprimento do prazo de entrega, do envio de produto diverso do contratado e da ausência de solução após tanto tempo, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem qualquer custo para mim.

Também espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos transtornos causados, pois o atendimento foi extremamente demorado e ineficaz durante todo o processo.

Aguardo uma solução definitiva. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Possuo um histórico completo da conversa no WhatsApp, contendo dezenas de mensagens e fotos que demonstram o atraso na entrega, o envio errado do produto contratado e mais de um mês de tentativas frustradas de solução. Devido ao limite de anexos do Reclame Aqui, publiquei apenas parte das provas, mas posso disponibilizar todo o histórico caso a empresa ou a plataforma solicitem.