Cancelamento de compra e reembolso de tatame não entregue após 3 dias úteis.
Resolvido
Uberaba - MG
04/07/2026 às 23:56
ID: 253113681
Realizei uma compra de 2 peças de tatame preto 1x1 de 10mm. No dia 19 de junho, realizei pagamento via pix e fui informada pelo vendedor Gustavo que o prazo de entrega era de 4 dias úteis, porém não recebi meu produto. No contato com vendedor Gustavo, ele diz que vai entrar em contato com transportadora, mas não informa como está a situação. Hoje pedi reembolso do valor pago, o mesmo vendedor apenas respondeu com "ok" e mais nada. Gostaria de cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:36
Olá, Pollyana!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela demora na resolução da sua solicitação. Entendemos a frustração causada pela falta de atualização sobre o pedido e pelo impacto dessa situação.
Conforme alinhado em nosso contato de hoje, identificamos que o pedido não havia sido enviado. Diante disso, realizamos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, conforme solicitado, concluindo a tratativa da demanda.
Agradecemos pela oportunidade de resolver o caso e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência. Permanecemos à disposição caso ainda possamos auxiliar em algo.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:42
Após fazer a reclamação no Reclame Aqui, fui ouvida pela empresa, sendo que diversas vezes havia tentado contato sem retorno. Até que ontem (08/7/2026) a empresa entrou em contato disse que o vendedor havia colocado meu pedido como retirada, mesmo que eu pagando frete e diversas vezes perguntando se já estava chegando a entrega para ele, enfim, preferi o reembolso e não compro mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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