Devolução e estorno de piso não realizados
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2025 às 11:37
ID: 223430705
Fiz uma compra de um piso e devido a falta de qualidade assim que recebi no mesmo instante eu solicitei a devolução do produto para seguir com o estorno do valor, levou dias para que o vendedor que atende no whats aceitasse e me posicionasse sobre quando iriam retirar, passaram mais de 10 dias e não foi retirado e nem estornado o valor, do qual foi solicitado no mesmo dia do recebimento, todas as vezes que tento contato o vendedor informa estar verificando, não saber informação sobre a transportadora que eles mesmo contratam e gerem!
Estamos entrando com uma ação contra a empresa, pelo descumprimento do direito do consumidor de ter direito de arrependimento.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:45
Olá Maria Suelen,
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou durante esse processo. De forma alguma,era essa a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Informamos que o estorno do valor já foi devidamente realizado. Caso precise de qualquer comprovante ou tenha dúvidas sobre os prazos, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido isso nos ajuda a melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam. Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e com a satisfação dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição por aqui e pelos nossos demais canais de atendimento.