JC Decor

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Piracicaba - SP

19/07/2026 às 08:24

ID: 254275657

JC Decor descumpriu o prazo, ignorou diversos contatos, prometeu retorno e agora não confirma o cancelamento nem o estorno

Realizei, no dia 12/06, a compra do produto 2381 Carpete Autolour Decofix sem Resina, cor Grafite, 12 TD, referente ao *****, no valor total de R$ 1.526,00.

O prazo informado pela JC Decor para a entrega era 22/06. Contudo, o prazo venceu, o produto não foi entregue e, desde então, tenho enfrentado uma sequência absurda de falta de informação, promessas não cumpridas e ausência de solução.

Não se trata de um atraso de um ou dois dias seguido de uma comunicação transparente. Estou tentando resolver essa situação há semanas. Entrei em contato com a empresa nos dias:

26/06, 01/07, 02/07, 06/07, 08/07 e 10/07.

Mesmo após todos esses contatos, a JC Decor não apresentou uma data definitiva de entrega, não forneceu uma solução concreta e não assumiu efetivamente a responsabilidade pelo problema.

Na terça-feira, uma atendente chamada Agda entrou em contato comigo, afirmou ter localizado a mercadoria e informou que falaria com a transportadora. Quando perguntei quando receberia uma resposta, ela declarou expressamente:

Hoje mesmo já consigo um retorno da transportadora para seguirmos com a melhor solução.

O hoje mesmo passou. Chegou o dia seguinte, depois outro, e nenhum retorno foi dado. Na sexta-feira, três dias depois da promessa, eu ainda estava sem qualquer resposta.

Isso demonstra exatamente o padrão de atendimento que enfrentei durante toda essa situação: o cliente entra em contato, recebe uma promessa genérica, aguarda o prazo informado e depois é novamente ignorado.

A JC Decor pode alegar que o problema ocorreu com a transportadora, mas isso não transfere ao consumidor a responsabilidade de correr atrás da entrega. Minha compra foi feita com a JC Decor. O pagamento foi recebido pela JC Decor. O prazo foi informado pela JC Decor. Portanto, cabe à empresa resolver os problemas existentes em sua operação e na relação com a transportadora.

O consumidor não pode ser obrigado a esperar indefinidamente enquanto a loja afirma que está aguardando um retorno. Também não é aceitável que eu precise entrar em contato repetidas vezes para obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela empresa.

Diante de todo esse histórico, deixei claro pelo WhatsApp que não tenho mais interesse em receber o produto. Solicitei formalmente o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

A empresa perdeu a oportunidade de resolver o problema por meio da entrega. Esperei além do prazo, fiz diversos contatos e ainda aguardei o retorno prometido pela atendente. Nada foi resolvido.

Com fundamento no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, exerço meu direito de rescindir a compra e receber de volta integralmente os valores pagos.

Minha solicitação é objetiva:

1. Cancelamento definitivo do *****;
2. Estorno integral dos R$ 1.526,00 pagos, incluindo o frete;
3. Confirmação formal e por escrito do cancelamento;
4. Envio do comprovante de solicitação do estorno;
5. Informação clara sobre o prazo para que o valor seja devolvido;
6. Que o produto não seja enviado posteriormente sem minha autorização, pois já solicitei expressamente o cancelamento.

Não aceito mais respostas vagas como estamos verificando, aguardamos a transportadora, retornaremos em breve ou estamos buscando a melhor solução.

A solução já foi comunicada: cancelamento e devolução integral do dinheiro.

É inadmissível que uma empresa receba o pagamento, não cumpra o prazo estabelecido, não mantenha o consumidor informado, obrigue o cliente a realizar inúmeros contatos e ainda descumpra uma promessa direta de retorno feita pelo próprio atendimento.

A falta de comunicação foi tão grave quanto o atraso. Se a empresa tivesse apresentado informações claras, assumido o problema e oferecido alternativas reais, a situação poderia ter sido resolvida de outra forma. Em vez disso, passei semanas cobrando uma providência que deveria partir da própria JC Decor.

Estou registrando esta reclamação porque todas as tentativas diretas de resolução foram insuficientes. Espero que a empresa pare de transferir o problema para a transportadora e cumpra imediatamente sua obrigação perante o consumidor.

Aguardo uma resposta concreta, contendo a confirmação do cancelamento, o comprovante do estorno e o respectivo prazo de devolução.

Caso a empresa não solucione a situação, levarei todo o histórico, os comprovantes, as mensagens e as promessas não cumpridas ao Procon, Consumidor.gov.br, administradora do pagamento e Juizado Especial Cível, para adoção das providências cabíveis.

Não estou pedindo um favor. Estou exigindo a devolução de um valor pago por um produto que não foi entregue no prazo e que não tenho mais interesse em receber.