Pedido com metragem incorreta e amassado, cliente solicita reembolso ou envio correto do produto

Resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 22:36
ID: 249782741
Pedido amassado, metragem bem medir do que o pedido e dividido, na verdade mandaram sobras, hoje dia 26/05, fui abrir um pedido que realizei no dia 27/04 e que recebi alguns dias depois , não abri até então pois íamos arrumar nossa ilha primeiro e como estava em curso no último mês não dei atenção para isso, pedi 4 metro de vinil, não quis abrir pois não sei se conseguiria colocar na caixa novamente e confiei pois comprei já piso vinílico em manta , rodapé e chegou tudo certo, quero dizer mais ou menos, vinílico veio um pouco rasgado o início mas como pedi a mais deu tudo certo e o rodapé veio faltando a coloca ,mas filmei no dia que chegou ,pois notei na hora, e hoje fui abrir pedi 4 metros de vinil para não ter emendas pois vai ficar visível e o vídeo vai mostrar exatamente o que foi enviado, vergonhoso este tipo de entrega ,não tem nem 3 metros , pelo amos de Deus quem trabalha conferindo isto, iria instalar amanhã pois preparamos já nossa ilha, meu marido , pediu para que eu me acalmasse pois estou tremendo de nervoso, quero meu dinheiro de volta ou mandem meu pedido da forma correta e eu devolvo isto que me mandaram , amassado , em partes que conceterza ficaria marcas na instalação, por favor investiguem quem está mandando estes pedidos sem o mínimo de zelo. Tem o vídeo em que mostro melhore mandei no email *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 00:00
Olá, Patrícia!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das divergências identificadas no material recebido.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso será tratado pelo nosso time de SAC, que realizará a análise detalhada das informações apresentadas para apuração do ocorrido e definição dos próximos passos para a resolução da demanda.
Entendemos a importância da situação, principalmente considerando o planejamento da instalação do material, e garantimos que a tratativa terá acompanhamento até a conclusão do caso.
Agradecemos por nos reportar o ocorrido e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:07
Foi resolvido mas não por aqui, aqui quando responderam nem sabiam que um atendente da loja já estava resolvendo meu problema , a loja é boa ,mas já é o 3 pedido desta loja e todos vem com algum problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5