Pedido não entregue
Respondida
Itaperuna - RJ
11/05/2026 às 14:34
ID: 248310035
Fiz a compra e a empresa não enviou, já se passaram duas semanas e a equipe não responde aos chamados pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e não tenho previsão de quando será a entrega, pois a página da loja não atualiza. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:17
Olá, Gabriel.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo de envio e à falta de atualizações durante o acompanhamento do pedido.
Após a análise do caso, identificamos que houve um atraso na expedição que impactou diretamente o prazo inicialmente previsto. Diante dessa situação, e conforme alinhado em atendimento, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Reconhecemos que a experiência não ocorreu da forma esperada e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor