JC Decor

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Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 08:54

ID: 249041163

Estive na loja JC Decor para comprar alguns materiais de estofamento e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa.

Fui atendida por uma vendedora novata que claramente foi deixada sem qualquer suporte ou acompanhamento de alguém mais experiente. Durante todo o atendimento, ela não sabia explicar corretamente sobre espumas e tecidos, tinha dificuldade para mexer no sistema, mediu o tecido errado e não conseguia fornecer praticamente nenhuma informação sobre os produtos. Com isso, o atendimento se tornou extremamente cansativo, demorado e desgastante.

Após finalmente conseguirmos finalizar a compra, houve ainda uma demora absurda para trazerem um dos itens adquiridos, a espuma. Depois de muito tempo esperando, pedimos ajuda a outro vendedor, bastante atencioso, para verificar pessoalmente o que estava acontecendo, mas mesmo assim a situação continuava sem solução.

Foi então que o gerente ***** ouviu nossa reclamação sobre a demora e, ao invés de tentar resolver o problema ou prestar um atendimento adequado, começou a dizer que iria cancelar o pedido algo que em nenhum momento solicitamos. É inadmissível que um gerente, que deveria estar ali para solucionar problemas e garantir um bom atendimento ao cliente, tenha esse tipo de postura despreparada e desrespeitosa.

Por sorte, o vendedor ***** assumiu a situação, foi pessoalmente buscar a espuma, pediu desculpas pelo ocorrido e conduziu tudo de forma educada, elegante e profissional. Sua postura foi infinitamente melhor do que a do próprio gerente da loja.

Hoje em dia existem inúmeros cursos e treinamentos sobre vendas, gerência e atendimento ao cliente. A empresa deveria investir mais na preparação de seus funcionários, especialmente daqueles que ocupam cargos de liderança. E os próprios colaboradores, ao se proporem a trabalhar com atendimento ao público, deveriam demonstrar mais disposição, educação e preparo para lidar com clientes.

Infelizmente, foi um péssimo atendimento do início ao fim, com exceção do vendedor *****. Não é uma loja na qual pretendo voltar a comprar.