problemas com transporte

Question

Comprei uma manta vinílica em 05.06.******* e paguei o frete para 2 dias úteis. Sendo assim o material deveria ser entregue dia 07.06.*******. Não chegou.
Entrei em contato com a empresa dia 10.06 e a mesma me disse que havia postado meu material em 06.06.******* e que era apenas essa a informação que tinham.
Dia 11.06 novamente entrei em contato e a mesma historia. Meu produto. Chegou na 4a feira. Paguei por 2 dias úteis a entrega e recebi em 5 dias, atrasando toda minha programação.
Quando o produto chegou, o pacote estava estranho. Como é manta, deveria estar enrolado, e como mostra o video a parte do meio veio amassada, como se um peso estivesse sobre ele.
NO sábado (15.06) consegui a pessoa para instalar, Assim que elecomeçou a colar percebeu que realmente o meio estava danificado. Tentei ligar na JC Decor e não consegui falar.
Instalei mesmo assim, pois não tinha mais tempo nem para comprar outro mas quero deixar minha indignação, pois paguei por algo, que além de não chegar o prazo chegou danificado.
Ao questionar a JC decor pela demora, disseram que iam passar o problema para que fosse resolvido a questão com a transportadora.

Accepted Answer

Olá Suleima, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.
Verificamos com nosso time de suporte sobre seu caso e identificamos que de fato houve uma falha no envio do seu pedido por parte da transportadora e já estamos tomando as medidas cabíveis, inclusive procurando novos parceiros logísticos, para que falhas como essa não voltem a acontecer.

Sobre o contato realizado no sábado, pedimos desculpas. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, de 9h às 17h30.

Hoje, tão logo vimos seu contato, demos prosseguimento ao seu atendimento e tomamos todas as ações possíveis como forma de mitigar o transtorno causado.

Permanecemos à disposição por aqui e pelos demais canais de atendimento para quaisquer dúvidas.

Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos te oferecer a melhor experiência em compra possível.

problemas com transporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor