Problemas na retirada de pedido e falha nos canais de atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 13:37
ID: 251754021
Fiz uma compra na loja para retirada no local. Pois bem, fui la buscar no endereço conforme orientado pelo atendimento, mas chegando la falaram que meu número do pedido esta errado. Mostrei a Nota Fiscal com o número do pedido. Mesmo assim falaram não ser aquele e que não poderiam me atender.
Pois bem, estou buscando contato mas nenhum canal de atendimento da empresa funciona. Fui mal orientado e acabou que perdi dinheiro com um transportador que contratei para ir retirar o produto.
Ocorre que agora não sei mais o que fazer e onde retirar a mercadoria, haja vista não conseguir falar na empresa.
Estou impressionado com o pós venda. Ja estou no prejuízo de um frete e pelo visto terei mais problemas.
Nem cancelar meu produto estou conseguindo. Absurdo. Avaliem bem antes de comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:32
Olá, Ricardo!
Lamentamos pelo transtorno enfrentado no momento da retirada do seu pedido e pela dificuldade em obter retorno em nossos canais de atendimento.
Estamos entrando em contato para apurar todos os detalhes do ocorrido e seguir com a solução da sua demanda da melhor forma possível. Nosso time já está acompanhando o caso para garantir o devido suporte e alinhamento sobre a retirada do material.
Permanecemos à disposição e retornaremos o mais breve possível com as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:57
Ja esta resolvido. Mas precisei pagar 2 fretes para retirada do produto por falha da empresa e dificuldade de contato. Fiquei no prejuízo. Mas tudo bem.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 06:44
Contato com a empresa extremamente dificil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6