Produto remetido em desacordo e bastante danificado.
Não resolvido
Santa Bárbara do Sul - RS
24/06/2026 às 12:43
ID: 252240587
Após diversas tratativas através de whatsapp, com determinado vendedor, onde ficaram devidamente estabelecidas as condições para remessa do produto, incluindo a forma como este deveria ser cortado (2 partes de 9 metros cada, tendo para isso reiterado várias vezes, que não teria interesse no produto, caso não fosse desta forma, oque foi aceito pelo vendedor, após consulta aos seus superiores), acabei por comprar, no dia 29 de maio de 2026, 18 metros de piso moeda emborrachado. A mercadoria foi recebida por minha esposa, que não tinha conhecimento do que eu havia combinado com a empresa, e pra minha surpresa, consta de 2 volumes com dimensões completamente diferentes, que acredito sejam um rolo completo de 15 metros e outro, bem menor, com os 3 metros complementares. Além deste infortúnio, o rolo maior chegou completamente danificado em uma das suas extremidades, Tentei, sem sucesso, com que a empresa efetuasse a troca do produto.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 22:19
Olá, Elionir!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência com o seu pedido, principalmente em relação às condições acordadas para envio e ao estado em que o material foi recebido.
Nosso time de SAC entrará em contato para realizar a apuração completa das informações apresentadas e seguir com a tratativa necessária para a solução do caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o andamento da demanda.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:15
Embora a empresa tenha respondido que entraria em contato para tratar do assunto, nunca houve este contato. Empresa irresponsável, até mesmo de má-fé, porque responde algo que não cumpre, apenas para registar junto ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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