Promessa de entrega não cumprida e falta de emissão de nota fiscal após pagamento via Pix
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 12:22
ID: 248174031
Fiz uma compra dia 30/04 com promessa de entrega dia 7/05. Dia 8/05 falei com o vendedor Gustavo que garantiu a entrega dia 8/05.
Hoje 9/05 descubro por outro funcionário que nem emitiram a nota fiscal, sendo que paguei no Pix. Dia 30/04.
Vendedor desonesto.
Pedi meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:12
Olá, Alberto.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo de compra.
Após análise do seu caso, identificamos que o pedido foi cancelado conforme sua solicitação e o estorno do valor pago já foi realizado.
Reconhecemos que as informações repassadas ao longo da tratativa não atenderam às suas expectativas e entendemos a frustração gerada pela falta de atualização adequada sobre o andamento do pedido. Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para revisão dos processos internos e prevenção de situações semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação complementar.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor