Propaganda Enganosa e Dificuldade de Contato para Resolver Discrepância de Preço em Tatame EVA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 19:00
ID: 249433615
O site da loja JC Decor (em Belo Horizonte) estava oferecendo, em sua página inicial, o produto TATAME EVA 30MM 1mx1m a R$77,87. No link não citava "valores a partir de" - informava apenas que era esse o valor a vista, em "todas as cores". Cliquei nesse link e abri uma página com o produto em outro valor (R$104,41). Tentei todas as cores disponíveis, mas em nenhuma cor o valor reduzia para o valor anunciado na página inicial. Coloquei as 4 unidades que eu precisava no carrinho, e tentei finalizar a compra para ver se em algum momento apareceria um desconto. Mas não apareceu. Deixei minha compra em aberto, e tentei contato no WhatsApp com um vendedor da loja. Esse vendedor disse não poderia me ajudar pois ele só poderia me vender no maior valor. Perguntei se teria um contato para eu fazer uma reclamação sobre isso, ele me passou outro número para eu conversar. O tal número informava que o contato estava desativado e tinha outro link de número. Fui direcionada para um atendente que parecia serviço terceirizado (não me informou o nome), e tudo que eu questionava a pessoa ficava me informando que o valor adequado era o que aparecia no carrinho. Eu então questionei se a pessoa tinha algum conhecimento sobre o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. A resposta foi padrão: estava me atendendo prontamente, esclarecendo todas as minhas dúvidas, e tentando validar o valor. Fui aparentemente transferida para outro funcionário da loja (João). Novamente solicitei fazer a compra pelo menor valor oferecido pela loja conforme o código de direito do consumidor, mas ele (João) me disse simplesmente: "Já foi informado; Posso te ajudar em algo mais?". Rapidamente minha compra foi cancelada e o valor do site mudou. Fico muito feliz por ter ajudado vocês a ver essa discrepância no site de vocês. Mas realmente preferia simplesmente que vocês respeitassem o código de defesa do consumidor e me vendessem minhas 4 placas do produto no menor preço que vocês ofereceram.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:37
Olá, Flávia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação gerada durante sua tentativa de compra.
Entendemos o apontamento realizado em relação à divergência de valores visualizada no site e também aos atendimentos recebidos durante a busca por esclarecimentos. Situações como essa merecem atenção e análise cuidadosa, pois buscamos oferecer informações claras e uma experiência de compra transparente aos nossos clientes.
Recebemos seu relato e encaminharemos a situação para avaliação dos setores responsáveis, a fim de verificar o ocorrido tanto em relação à exibição dos valores quanto ao atendimento prestado durante os contatos realizados.
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Manifestações como a sua contribuem para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:05
Que bom que minha reclamação foi útil pra vocês! Mas ainda gostaria de saber até qual data um funcionário da sua loja vai entrar em contato comigo para me auxiliar na compra desse produto (e obviamente para eu pagar o menor valor oferecido pela sua loja, como exige o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR). Aguardo. E obrigada.