Recebimento de produtos errados por mais de 50 dias e falta de solução pela empresa
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 12:40
ID: 249716041
É impressionante a falta de atenção das pessoas que trabalham na expedição dessa empresa.
Em 06/04 fiz a compra de 6 modelos diferentes de telas Sling.
Uma delas, modelo 100-72 não foi entregue foi entregue outra branca 100-01 no lugar.
A outra 300-76 novamente foi confundida com a 300-72..
Reclamei em 17/04 e foi informado que iriam retirar os modelos erradas e enviar os modelos certos.
Veio uma pessoa aqui, retirou os tecidos e NADA de entregar os corretos..
Fiquei no vácuo.. ninguém mandou nada por mais de mês..
Depois de muito reclamar no dia 22/05 informaram que iam enviar novamente..
Chegou hoje 26/05 NOVAMENTE TUDO ERRADO!
Comprei os tecidos em 06/04 por que tinha que fazer a instalação no cliente no dia 23/04.. Perdi o cliente, fiquei no prejuízo e ninguém é capaz de resolver o meu problema.
Estou até agora reclamando no WhatsApp com a ***** (Atendente que não resolve nada) e também por outro numero..
Agora parece que desistiram de me responder, enviaram uma mensagem genérica como telefone do SAC.
Uma compra feita 50 dias atrás, até agora com problema, é impressionante a falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 23:46
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados ao longo dessa compra.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação diante das divergências nos materiais recebidos, do tempo decorrido para resolução da demanda e das dificuldades encontradas durante o atendimento.
Informamos que nosso time de SAC, em conjunto com a vendedora responsável pelo atendimento, realizará contato para analisar detalhadamente o histórico do pedido e conduzir a tratativa necessária para a solução da demanda.
Estamos tratando o caso com a devida atenção e acompanharemos a situação até que seja apresentada uma resolução definitiva.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de apurar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe JC Decor
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:50
A compra foi feita em 04/04, a DOIS MESES estou esperando a solução e NADA! A atendente no WhatsApp fica me dando prazos... A pior experiência de compra de insumos que já tive, perdi cliente, preciso dos materiais e nada é feito!