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São Paulo - SP

12/06/2026 às 12:06

ID: 251221127

No dia 14/jan/2026, entrei em contato com a FRIGELAR, CNPJ 92.660.406/0011-90 para solicitar um orçamento referente à compra de aparelhos de ar-condicionado split e exaustores para a residência do meu chefe, Leonardo.

Meu primeiro contato foi com o colaborador Paulo, ocasião em que deixei expressamente clara a quantidade de equipamentos desejada, bem como a exigência de que todos os aparelhos fossem do modelo quente e frio.

A partir desse momento, mantivemos diversas conversas por áudio, todas preservadas e disponíveis para eventual comprovação. Em determinado momento da negociação, o próprio Paulo encaminhou imagens dos equipamentos ofertados, indicando tratar-se de modelos quente e frio.

Além disso, a contratação contemplava também a instalação dos equipamentos pela própria FRIGELAR, como uma solução completa, o que efetivamente foi contratado.

Posteriormente, em 15/jan/2026, o atendimento passou a ser conduzido pelo colaborador Caio Cesar Gomes. Novamente, reforcei por áudio que os aparelhos deveriam possuir as funções quente e frio.

A negociação prosseguiu normalmente e recebemos o orçamento correspondente aos equipamentos especificados como quente e frio. Em seguida, o Sr. Caio encaminhou uma segunda proposta comercial com desconto para pagamento via PIX, mantendo a mesma especificação dos equipamentos. Diante dessas condições, realizamos o pagamento em 19/jan/2026.

Entretanto, em 13/mai/2026, fomos surpreendidos ao descobrir que os aparelhos entregues e instalados possuíam apenas a função frio.

Inclusive, em um dos áudios enviados pelo próprio Caio nessa data, ele reconhece que a venda havia sido realizada considerando equipamentos quente e frio.

Na continuidade da conversa, o colaborador informou que verificaria internamente como o pedido havia sido lançado. Contudo, toda a documentação que possuímos incluindo orçamentos, propostas e demais registros da negociação descreve os equipamentos como modelos quente e frio.

Posteriormente, fomos informados de que nenhuma providência poderia ser adotada sob a justificativa de que os equipamentos já haviam sido instalados há vários meses. No entanto, em nenhum momento foi apresentada uma solução para corrigir o erro de fornecimento, tampouco houve reconhecimento formal da divergência entre o produto contratado e o produto efetivamente entregue.

Importante destacar que os equipamentos foram instalados durante o período de verão. Por essa razão, não houve necessidade de utilização da função aquecimento nos meses seguintes à instalação.

Somente durante uma noite de temperatura mais baixa tentamos utilizar a função quente, ocasião em que percebemos que ela não funcionava. Inicialmente acreditamos tratar-se de um defeito técnico e, por isso, acionamos um profissional para avaliação. Foi nesse momento que recebemos a informação de que os aparelhos instalados não possuíam, sequer, a função aquecimento, sendo todos exclusivamente do modelo frio.

Assim, restou constatado que os equipamentos entregues não correspondiam aos produtos contratados e pagos. Apesar das diversas tentativas de solução junto à empresa, não houve proposta de substituição dos aparelhos, devolução de valores ou qualquer alternativa capaz de reparar o prejuízo causado.

Em síntese, solicitamos e contratamos equipamentos quente e frio, pagamos por equipamentos quente e frio, recebemos documentação descrevendo equipamentos quente e frio, mas foram fornecidos e instalados equipamentos apenas frio, situação que permanece sem solução até o presente momento.