Abertura caixas HotWheels
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 09:55
ID: 208295235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA loja através do seu Instagram fez uma publicação informando de um evento de abertura de caixa da HotWheels em suas lojas. Sai da zona leste e fui até o Trimais Shopping, no Tucuruvi. Quando cheguei na loja, já ouvi as reclamações de várias pessoas que estavam no local.
E as funcionárias da loja informaram que 3 pessoas que chegaram as 8 da manhã e deixado o nome, abriríam as 3 caixas que tinha na loja. Perguntei que hora abria a loja e me informaram que era as 10 hs. Como as 3 pessoas deixaram o nome às 8 horas?
E nos comentários da publicação, do Instagram, perguntaram as regras do evento e foi informado que seria decidido na hora do evento.
Quem decidiu mudar as regras? Quem informou essas 3 pessoas para chegarem 8 horas da manhã?
Depois de sugerirmos para as funcionárias sortear as 3 caixas, inclusive com os 3 primeiros que deixaram nome e quando tivessem outras 3 caixas, chamarem as 3 primeiros para abrir, foi informado que o Marketing cancelaria o evento e marcaria outra data.
Foi uma falta de respeito e compromisso com o consumidor.
Como confiar e ir de novo num evento desses.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:59
Olá Terezinha,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que todos os participantes tiveram a oportunidade de se reorganizar, garantindo que o sorteio fosse realizado durante o evento, de modo a assegurar que ninguém fosse prejudicado.
Nossas dinâmicas são cuidadosamente planejadas para beneficiar todos os participantes, e não apenas uma pessoa. Nos orgulhamos de realizar eventos de sucesso, com a participação de todos.
O adiamento do evento foi necessário devido à falta de consenso entre os participantes. Contudo, garantimos que na próxima data o sorteio será realizado no início do evento, com todos os presentes no horário estipulado.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jc Kids.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 19:33
Resposta padrão para as reclamações e que não justifica a péssima organização do evento.
Os participantes não tiveram oportunidade de se reorganizar, nem um pedido de desculpas tivemos, como se o cliente não importasse.
O sorteio não foi realizado, as pessoas que deram o nome 8 horas da manhã, antes da loja abrir, foram embora sem abrir as caixa, pelo menos foi isso que disseram para os outros que estavam no local e ninguém ficou satisfeito, ou seja, todos fomos prejudicados.
Não sei se o próximo evento será mais organizado, já que não pretendo voltar a uma loja que não respeita seus clientes, mas espero que cumpram as regras estabelecidas antes do evento.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 18:29
Resposta padronizada, sem respeito pelo cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/06/2025 às 09:34
Olá, Terezinha,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nosso evento. Reconhecemos que houve falhas graves na organização e na comunicação com os participantes, e entendemos totalmente a frustração causada por isso.
Em nenhum momento foi nossa intenção desrespeitar ou decepcionar nossos clientes, que são a razão de existirmos. Pedimos sinceras desculpas pela ausência de esclarecimentos no dia e pela maneira como a situação foi conduzida, especialmente com relação ao sorteio e à falta de informações claras para quem esteve presente desde cedo.
Estamos revendo todos os processos internos relacionados à realização de eventos para garantir que isso não volte a acontecer. A sua reclamação é extremamente importante para nós, e agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos alertar sobre esses pontos.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jc Kids.