Atendimento loja Jundiai
Respondida
São Paulo - SP
26/01/2025 às 18:50
ID: 208266633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e no mesmo momento ainda dentro da loja meu filho afirmou que estava repetido, um simples quebra-cabeça de criança. Fui trocar d a atendente negou falando que nao poderia trocar pois estava sem sistema porem, por estar sem siatema estava tambem sem NF.
Afirmei que a troca deveria ser feita pois estava na loja e acabara de fazer a compra e estava sem NF. Ao insistir que não podia, aleguei que por direito do consumidor deveria ser trocado.
A atendente fez a troca e ao me entregar começou a fritar comerendo assedio e me envergonhando na frente de todos afirmando que estava fazendo o possivel e que eu deveria fazer uma reclamação dela, que ela iria adorar. (Mesmo sem eu ter falado faria). Me senti insultada e agredida gratuitamente numa tarde de domindo.
Dia 26/01/******* as 18h.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 08:55
Olá Lindsay ,
Lamentamos pelo desconforto causado em uma de nossas unidades. Este não é o tipo de impressão que gostaríamos de transmitir aos nossos clientes.
De fato, nossas lojas físicas passaram por uma atualização de sistema no último fim de semana, o que resultou na temporária indisponibilidade de alguns procedimentos, incluindo trocas. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, mesmo com essa situação, seria possível realizar a troca em outra data na mesma unidade.
Ficamos satisfeitos em saber que o seu caso foi resolvido de forma satisfatória ainda no momento da visita ao estabelecimento.
Quanto ao atendimento prestado, informamos que o colaborador em questão já foi orientado a respeito da postura adotada, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Jc Kids.