JC SERRALHERIA E VIDRACARIA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 10:50

ID: 242951697

Contratei o Sr. ***** para fornecimento e instalação de um box de vidro no meu banheiro. Até o dia da entrega e instalação, a comunicação ocorreu normalmente. No entanto, logo após a instalação, identifiquei dois problemas graves:

1 - Os vidros do box estavam riscados, o que compromete a estética e a qualidade do produto instalado.

2 - Há vazamento de água para fora do box, indicando falha na instalação.

Ao perceber os problemas, entrei em contato com o Sr. ***** diversas vezes. Inicialmente ele respondeu alegando que:

1 - O vazamento não seria decorrente da instalação.

2 - Os riscos não seriam no vidro, mas sim em uma película.

Mesmo que fosse apenas na película, isso não justifica que o produto seja entregue já danificado. Posteriormente, o Sr. ***** simplesmente deixou de responder minhas mensagens, e elas sequer são mais entregues no WhatsApp, o que demonstra total falta de suporte e responsabilidade após a instalação.

Diante da ausência de retorno, precisei chamar: Um pedreiro e outra empresa especializada em instalação de box.

Ambos confirmaram que o escoamento da água não foi devidamente considerado na instalação, o que está causando o vazamento.

Além disso, fui informada por outras empresas que, para corrigir o problema dos riscos no vidro, será necessário retirar e reinstalar o box, o que gera um custo elevado praticamente equivalente a uma nova instalação.

Ou seja, estou tendo prejuízo financeiro devido a um serviço mal executado e à ausência total de assistência por parte do instalador.

Diante disso, solicito:

A correção do problema de instalação que está causando vazamento, ou
Ressarcimento do valor necessário para correção por outra empresa, e
Solução para os vidros riscados, seja por substituição ou compensação financeira.

Caso não haja retorno ou solução, levarei a reclamação formalmente também ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução.
Joyce.