venda de produto falsifcado, usado e com defeito
Não resolvido
Ouro Fino - MG
18/11/2020 às 20:07
ID: 115248835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha profunda decepção com a JC TATTOO SUPPLY
Minha dragonfly x1 precisava de um motor novo, depois de fazer pesquisa achei no site https://******* anunciado como novo e original, fiz mais algumas pesquisas sobre esse fornecedor, com tantos depoimentos positivos na internet, e com o preço compatível ao site da ink machine , por não precisar importar e esperar muito tempo confiei e efetuei a compra do motor e mais um pistão da dragonfly , para minha surpresa ao chegar a ******* que o motor era usado e com defeito, o pistão é paralelo (falso chingling) graças a Deus efetuei o pagamento via pag seguro, mediante disputa , até o presente momento não recebi o estorno, pois o vendedor fica protelando e não responde ao moderador do pag seguro para finalizar a disputa.
fora o transtorno estou tomando prejuízo no valor do pistão e do frete de reenvio,
fica registrado meu depoimento para todos irmãos de profissão pensar muito bem antes de comprar um batoque na JC TATTOO SUPPLY, a falta de humildade, competência e respeito reina nessa empresa, além dos tempos difíceis que estamos passando tentara agir de má fé, lamentável, e ainda queriam colocar culpa em mim, até hoje nem um simples pedido de desculpas.
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 14:41
Viemos aqui esclarecer a situação. Primeiramente, o motor segundo o nosso fornecedor é original e nunca foi utilizado. Confiamos em nosso fornecedor e por este motivo o produto é anunciado desta forma. O cliente devolveu apenas o MOTOR, e segue utilizando o pistão da máquina (que também é original) sem nenhum tipo de problemas.
Quando o cliente nos contatou, orientamos para que ele nos devolvesse o motor (íamos disponibilizar uma autorização de postagem nos correios para que inclusive não tivesse gastos com o envio) e iríamos realizar o depósito em conta para que o processo fosse mais rápido. Ele negou e insistiu em abrir uma disputa no PagSeguro. Já recebemos o motor, e já informamos ao moderador do PagSeguro a situação. Agora cabe à eles realizar o estorno, que inclusive no nosso sistema já consta que está finalizado, porém o cliente recebe o desconto do valor na próxima fatura do cartão dele. A demora é deles e do sistema burocrático do PagSeguro, visto que já demos todas as informações necessárias.
Estamos há mais de 10 anos no mercado e esta é a primeira reclamação que temos registrada aqui, portanto só este fato já mostra que somos uma empresa séria e comprometida com a satisfação de nossos clientes. Sempre tentamos resolver tudo da melhor forma possível, mas para que isso aconteça precisamos da colaboração do cliente também.
É só entrar nas nossas redes sociais, ou então perguntar aos nossos clientes à nosso respeito, com certeza as respostas serão positivas.
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 15:14
tenho 40 anos, 21 anos no ramo da tatuagem, posso não ser o expert da tattoo, mas também não sou leigo, sei muito bem quando tentam me enganar , o motor era usado sim, o pistão é falso , até a nota fiscal da empresa é equivocada , foi descriminado na nota motor de outra marca,
o pistão não esta em uso como descrito acima , pois é tão falso que não cabe na maquina , tenho prova para quem quiser conferir.
como confiar sem abrir disputa, 2 erros em uma só venda, quem ia garantir o reembolso ?
ser muito tempo no mercado ter positividade nos depoimentos não é sinônimo de honestidade , hoje tive a plena certeza.
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 22:14
Péssima experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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