JC Temporada

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Rondonópolis - MT

19/11/2023 às 11:24

ID: 176215601

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Fiz reservas pela Hotéhttps://******* para nossa viagem de lua de mel que deveria ser um momento especial e desde o começo foi um mar de frustração.
No ato da ******* que ela era cancelável a QUALQUER MOMENTO contudo devido a complicações referente a cerimônia e documentos do casamento tivemos que atrasar um dia e antecipar a saída em 2 dias.
Em ambas situações avisei com antecedência e não fui informada no comprovante da reserva que as diárias não eram reembolsáveis.
Quando entro em contato com a https://******* eles dizem que por eles seria devolvido mas dependem do hotel.
Quando entro em contato com a intermediadora dizem que dependem da https://******* e como avisei com 2 dias de antecedência da saída, me pediram até confirmar se eu realmente sairia, mesmo sem me reembolsar.
No próprio hotel jogaram a responsabilidade para a https://******* também.
Ficam num jogo de empurra empurra, ninguém resolve e a única [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu, a vítima que pagou pelo que não usou e não foi esclarecida corretamente.
Estou muito chateada com esse tratamento desrespeitoso e vou recorrer na justiça se precisar pq não recebi a informação da indisponibilidade do cancelamento ou saída antecipada.
Outro ponto é que como comprei online e sem estar logada não conseguia acessar a diária. Tudo dependia do chat online que se vc sai da página ou cai a Internet (e aqui em caldas está horrível) vc precisa começar do zero o atendimento

Fora as baratas no quarto, daquelas miudinhas e nojentas, que sabe Deus onde passaram.
Tentaram me responsabilizar pelo quarto ter ficado vazio em baixa temporada e mesmo avisando com 2 dias de antecedência.

Nunca recebi a informação de que não poderia sair antes se fosse necessário ou qualquer tipo de aviso sobre taxas e multas.