Falha grave na prestação de serviço de transporte: descumprimento de oferta, atrasos e falta de suporte em viagem de ônibus.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 09:23
ID: 245884975
Por meio deste, formalizo NOTIFICAÇÃO e RECLAMAÇÃO em razão de grave falha na prestação de serviço de transporte na viagem entre Belo Horizonte/MG e Ubatuba/SP (ida e volta).
A empresa comercializou passagens em determinada categoria de acomodação, porém entregou, tanto no trecho de ida quanto no de retorno, um serviço inferior ao contratado, caracterizando descumprimento da oferta e prejuízo ao consumidor.
Além disso, houve atrasos, substituição de veículo e falta de transparência quanto aos problemas mecânicos, evidenciando desorganização e negligência na prestação do serviço.
Ressalto que os danos ultrapassam o aspecto financeiro e psicológico, atingindo principalmente a esfera moral. A viagem tinha como objetivo comemorar meu aniversário com minha esposa, mas foi marcada por quase 24 horas de estresse, frustração, decepção e total falta de suporte por parte da empresa.
Durante todo o ocorrido, a empresa limitou-se a respostas automáticas, sem qualquer atendimento humano, empatia ou respeito ao cliente. Todos os passageiros permaneceram em um posto/parada de ônibus, em situação de vulnerabilidade, sendo que muitos não possuíam recursos sequer para se alimentar ou comprar uma garrafa de água, sem qualquer assistência mínima por parte da empresa.
Destaco ainda que já entrei em contato com a empresa por meio de e-mail, porém, desde o dia 05 de abril de 2026 não obtive qualquer resposta. Ressalto que, inclusive, a própria empresa tentou por diversas vezes encerrar o ticket de reclamação aberto junto à plataforma, sem a devida solução do problema.
Diante disso, resta evidente o dano moral sofrido, diante do sentimento de impotência, frustração e da experiência extremamente negativa proporcionada.