Compra cancelada indevidamente após confirmação de pagamento

Question

Fiz uma compra de uma bota e efetuei o pagamento a vista, recebi a confirmação da aprovação do boleto e que iram encaminhar para o despacho, um dia depois recebi um e-mail dizendo que a compra foi cancelada pelo não pagamento. Tenho os e-mail e o dinheiro saiu da minha conta para eles, além da confirmação deles dizendo ter recebido.
Acho que foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei um contato e não consegui resposta
Cuidado com essa empresa!!!

Accepted Answer

Prezado Marcondes,

Agradecemos pelo seu registro.

Após análise do ocorrido, verificamos que na data da compra foram gerados dois pedidos distintos em nosso sistema, um via Pix e outro via boleto. Como apenas um deles seguiu com o pagamento confirmado, o outro pedido permaneceu em aberto e foi automaticamente cancelado pelo sistema por ausência de pagamento, o que gerou o e-mail informado em sua reclamação.

Esse procedimento ocorre de forma automática quando há duplicidade de pedidos com formas de pagamento diferentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Delto Júnior
J Calçados

Compra cancelada indevidamente após confirmação de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor