A loja quer mandar no cliente?

Olá, Eduardo. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.

Gostaríamos de esclarecer que o cadastro realizado em nossa loja tem como objetivo facilitar processos de pós-venda, como consultas de compras, atendimento e trocas, além de proporcionar uma experiência mais ágil aos nossos clientes. Em relação aos dados pessoais, a JCanedo segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando as informações apenas para finalidades legítimas e com a devida proteção.

Também esclarecemos que o CPF na nota fiscal é um direito do consumidor e não está condicionado à realização de um cadastro completo. Caso tenha havido qualquer falha de comunicação ou entendimento diferente durante o atendimento, pedimos sinceras desculpas.

Seu apontamento é muito importante para nós e será compartilhado com nossa equipe para que situações como essa não se repitam. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência à altura da confiança que depositou em nossa marca.

Se desculpar é fácil, tomar alguma medida efetiva difícil.
O que relatei foi o que aconteceu.
O CPF na nota foi sim condicionado ao cadastro na loja.
Sim, a funcionária do caixa me informou que sem o cadastro eu não poderia efetuar a eventual troca do produto.
Sim, qdo não quis efetuar o cadastro fui tratado de maneira ríspida pelo staff da loja.
Não teria nenhum benefício ao mentir sobre o ocorrido.
Funcionários mal treinados? Pode ser.
A falta do anúncio de alguma medida corretiva ou retratação me faz acreditar em outro tipo de comportamento dessa empresa.
A internet existe pra isso, comprar sem ter que passar por constrangimento.

Olá, Eduardo. Agradecemos novamente pelo seu relato.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, para incluir o CPF na nota fiscal de compra(NFCe), basta um cadastro básico com nome e CPF.

Já nos casos de devolução, a legislação exige a emissão de uma nota fiscal de devolução (NFe), que somente é autorizada pela Receita quando o cadastro do consumidor está completo, com informações como nome, *****, *****, número, ***** e demais dados obrigatórios.

Por esse motivo, o cadastro completo é solicitado apenas quando há necessidade de emitir essa nota fiscal (NFe), não sendo uma exigência para a simples inclusão do CPF na nota de compra.

Se essa informação foi transmitida de forma incorreta durante o atendimento, reforçamos nosso pedido de desculpas. Todas as medidas necessárias já foram tomadas e a situação já foi tratada internamente para evitar que se repita.

Agradecemos pelo apontamento e permanecemos à disposição.

Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não entende a máxima de que o cliente sempre tem razão. Eu não perderia meu tempo reclamando da loja se não tivesse ocorrido o fato.
Aprendem, tratem melhor seus clientes, evoluam no atendimento, tanto pessoal quanto via internet, assumam seus erros, treinem melhor as funcionárias (dêem pelo menos educação a elas) e não se preocupem mais comigo. Não pretendo voltar a esse estabelecimento assim como não o recomendarei a nenhum de meus amigos ou parentes, loja é o que não falta, inclusive na internet, mais baratas, com mais qualidade e sem passar por nenhum tipo de constrangimento...