Cliente relata defeito em camisa e mau atendimento na loja J.Canedo
Respondida
Blumenau - SC
18/03/2026 às 15:19
ID: 243648643
Sou cliente da J.Canedo de Blumenau há bastante tempo e recentemente comprei alguns modelos de camisas para o meu esposo. Após a primeira lavagem, uma delas apresentou um defeito no tecido (um "esfolado" na parte de trás). Fui à loja explicar a situação, mas a gerente da unidade do Shopping da H foi extremamente despreparada, afirmando que nós havíamos danificado a peça.
Solicitei uma análise técnica e, após um tempo, recebi o retorno de que poderia trocar o produto. Hoje, ao buscar a nova peça, a mesma gerente foi grosseira novamente, insistindo que a camisa havia sido esfolada por mau uso. Felizmente, um rapaz que estava no caixa teve a decência e o profissionalismo de confirmar que a peça estava com defeito. Infelizmente, perderam uma cliente. Não recomendo.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:49
Boa tarde!
Sinto muito pela sua experiência principalmente por tudo que você relatou no atendimento. A troca já havia sido autorizada e, ainda assim, você precisou passar por esse tipo de situação, isso realmente não é aceitável.
Entendo totalmente o seu sentimento, ainda mais sendo cliente da marca há tanto tempo. Esse tipo de abordagem não representa o padrão que buscamos nas nossas lojas.
Já estamos tratando internamente o ocorrido, com medidas administrativas sendo tomadas, e reforçando nossos processos com a equipe. Também estamos intensificando os treinamentos, justamente para garantir mais preparo, cuidado e respeito no atendimento, principalmente em situações como a sua.
Quero te agradecer por ter trazido esse relato com tanta clareza. Feedbacks como o seu são essenciais para a nossa evolução, porque nos mostram exatamente onde precisamos agir e melhorar.
Lamento, de verdade, por toda a experiência que você teve. Seguimos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer.
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Wallyson Avancini
Gerente de Marketing
JCanedo