Carro com defeito/sem resposta

Prezado,

A JCAR não reconhece as alegações apresentadas, sendo necessário esclarecer os fatos com precisão.

Trata-se de uma negociação realizada mediante condições específicas e previamente ajustadas entre as partes, envolvendo a entrega, na troca, de um veículo com histórico de leilão por parte do próprio cliente.

Justamente em razão dessa condição, foi expressamente acordado e formalizado em contrato que a negociação ocorreria sem garantia, condição esta aceita no momento da compra, inclusive com concessão de valores diferenciados na negociação.

Ressalta-se que todas as informações foram devidamente esclarecidas antes da conclusão do negócio, não havendo qualquer omissão por parte da empresa.

Posteriormente, o cliente entrou em contato questionando aspectos relacionados à garantia, ocasião em que foi prontamente atendido e recebeu novamente a cópia do contrato, onde consta de forma clara a inexistência de cobertura nesse sentido.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de retorno ou falta de posicionamento por parte da empresa, uma vez que todas as solicitações foram respondidas dentro dos limites contratuais estabelecidos.

A tentativa de atribuir à empresa responsabilidade que foi expressamente afastada por acordo entre as partes não encontra respaldo nos fatos nem na documentação existente.

A JCAR atua com transparência, boa-fé e respeito às condições firmadas em contrato.

Prezada Maira Souza, tudo bem?

Encaminhamos, em anexo, notificação extrajudicial referente à publicação realizada por V.Sa. no Reclame Aqui.

Causa estranheza o fato de V.Sa. ter entregue, na negociação, um veículo com histórico de leilão, a empresa ter absorvido essa condição no negócio e, ainda assim, estar sendo exigida garantia, sendo que consta expressamente em contrato a inexistência de garantia justamente em razão dessa condição.

Todas essas informações foram claramente ajustadas e aceitas no momento da negociação, não havendo qualquer divergência quanto a isso.

Dessa forma, as alegações apresentadas na publicação não condizem com a realidade dos fatos nem com o que foi formalmente acordado entre as partes.

Por esse motivo, solicitamos, por meio da presente notificação, a exclusão da referida reclamação, uma vez que as colocações ali expostas são inverídicas.

Nos colocamos à disposição para tratativa adequada da situação.

Atenciosamente,
JCAR

Vocês nao tem nem vergonha de alegar isso entregaram um carro com a caixa e muito mais coisas estragadas nao responderam, foram totalmente desleixados e agora depois de anos veem com essa resposta, deveriam eram ter vergonha de fazer uma alegação dessa, sim nosso carro tinha msg de leilao porem sem nenhum defeito e sim vcs sabiam que tinha, e nos repassaram uma bomba totalmente estragada.......... e nem retorno no foi dado.

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Dando continuidade, é importante esclarecer que a forma como a senhora vem se manifestando não reflete corretamente o contexto completo da negociação.

Pela sua exposição, dá a entender que o veículo por você entregue estava em perfeitas condições de mercado, apto a financiamento, seguro e comercialização padrão, o que não corresponde à realidade dos fatos.

Conforme é de seu pleno conhecimento, o veículo entregue possuía histórico de leilão e remarcação, características que, por si só, restringem significativamente sua aceitação no mercado, inclusive para financiamento e contratação de seguro. Ainda assim, a empresa aceitou o veículo na negociação, mediante condições previamente ajustadas entre as partes.

Importante destacar que a negociação foi realizada com base em proposta específica, levando em consideração exatamente essas condições diferenciadas do veículo entregue.

Além disso, consta de forma expressa em contrato que tanto o veículo recebido quanto o veículo repassado foram negociados sem garantia, condição esta aceita por ambas as partes no momento da formalização do negócio.

Dessa forma, causa estranheza que, neste momento, estejam sendo levantadas questões que foram previamente ajustadas e formalizadas contratualmente, com plena ciência das partes envolvidas.

Reforçamos que todos os termos foram acordados de forma clara e transparente, não havendo qualquer omissão ou irregularidade por parte da empresa.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, desde que os fatos sejam tratados com base na realidade da negociação realizada.

Em razão do tempo transcorrido, neste momento não recordamos em nome de qual integrante da família o contrato foi formalizado. No entanto, o documento encontra-se devidamente arquivado e será localizado.

Caso a reclamação permaneça publicada, a JCAR poderá anexar ao Reclame Aqui cópia do contrato assinado, a fim de demonstrar de forma clara e objetiva todas as condições aceitas no momento da negociação.

Se, após a apresentação da documentação, permanecerem publicadas afirmações que não correspondam aos fatos efetivamente ocorridos e às condições expressamente pactuadas entre as partes, a empresa resguarda-se no direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a defesa de sua honra, reputação e imagem.

A JCAR sempre atuou com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, permanecendo plenamente segura quanto à legalidade e à lisura de seus procedimentos.