Coação para Exclusão de Reclamação, Multas Não Informadas e Licenciamento Atrasado

Prezado,

A alegação de coação não procede e é extremamente grave. Em nenhum momento houve qualquer imposição, ameaça ou condicionamento por parte da empresa apenas tentativa de resolução amigável, como é padrão em qualquer relação comercial.

Inclusive, o único ponto levantado ao cliente foi o questionamento sobre a incoerência de conduta, já que, por um lado, buscava diálogo e solução de forma amigável via WhatsApp e, por outro, realizava publicações com acusações mais severas em ambiente público. Tal questionamento, feito de forma transparente, não pode, em hipótese alguma, ser interpretado como coação.

Ressaltamos ainda que a empresa possui registros das conversas, os quais comprovam a inexistência de qualquer prática irregular.

Cabe destacar também que consta nos arquivos da empresa um vídeo gravado pelo próprio cliente, no qual elogia o atendimento, demonstra satisfação com a negociação e afirma que voltaria a comprar, o que torna a atual narrativa contraditória.

Todas as informações relativas à negociação, inclusive questões documentais, foram previamente apresentadas ao cliente, inclusive de forma impressa, garantindo plena ciência das condições.

Multas e licenciamento são informações públicas e verificáveis previamente, não sendo responsabilidade da empresa após a conclusão da negociação.

A empresa sempre se manteve aberta ao diálogo e à resolução de qualquer ponto.

Por fim, ressalta-se que a imputação de condutas graves sem comprovação, especialmente quando capazes de afetar a reputação da empresa, poderá ensejar a adoção das medidas legais cabíveis.

conforme já falei anteriormente a empresa jcar nunca quis resolver o problema. e sim eles coagiram sim e eu tenho provas que fizeram tenho áudio e mensagem salvas no meu celular e em arquivos PDF e sobre multas e licenciamento é de responsabilidade da empresa sim e sobre o vídeo feito foi na hora da compra e não depois que apareceu os defeitos. mas a medidas judicial já estão sendo tomadas, cê fosse uma empresa seria nao teria tantas reclamações. e sobre a coação o funcionário ***** falou que só mandaria o contrato social cê eu apagassem as reclamações cê não não mandaria e eu tinha feito duas reclamações e apaguei uma quando ele viu que não tinha apagado a outro ele apagou o arquivo do contrato social que precisava pra transferir o carro para meu nome mas eu já tinha salvo

Prezado,

As alegações apresentadas não correspondem à realidade dos fatos.

A imputação de coação, inclusive com menção a colaborador da empresa, é grave e não procede. Em nenhum momento houve qualquer tipo de imposição, ameaça ou condicionamento por parte da JCAR ou de seus representantes.

A empresa possui registros completos das tratativas, os quais demonstram que houve apenas tentativa de resolução e comunicação dentro dos padrões normais de atendimento.

Quanto à alegação de retenção de documento, a empresa não adota qualquer prática de retenção indevida. Eventuais encaminhamentos seguem critérios administrativos e operacionais, não estando vinculados a qualquer tipo de condicionamento irregular.

Sobre multas e licenciamento, tratam-se de informações públicas e passíveis de verificação prévia, não havendo responsabilidade automática da empresa após a formalização da negociação, conforme regras aplicáveis.

Em relação ao vídeo mencionado, reforça-se que ele demonstra o estado do veículo no momento da entrega, tendo o próprio cliente realizado vistoria e formalizado a negociação com plena ciência das condições.

Por fim, a menção à adoção de medidas judiciais é um direito do reclamante, oportunidade em que todos os fatos poderão ser devidamente esclarecidos com base nas provas pertinentes.

A JCAR reitera que atua com transparência, boa-fé e dentro dos limites legais, não compactuando com qualquer prática irregular.

vícios ocultos não consegue ver no momento da compra e sobre as provas que a empresa diz não coincidir eu tenho aqui e posso mandar para serem verificadas mas quem vai dizer cê isso procede ou não será o juiz

A avaliação apresentada como péssimo pós-venda não reflete a realidade dos fatos.

Inicialmente, é importante esclarecer que, em tratativas diretas, não houve acordo justamente pelas divergências nos valores apresentados, que, em determinado momento, chegaram a ser mencionados na ordem de R$ 5.000 a R$ 6.000 para supostos reparos.

Posteriormente, quando a questão foi levada ao Procon, foram apresentados valores significativamente inferiores, na faixa de aproximadamente R$ 1.000, sendo que, mesmo sem a devida verificação presencial dos itens alegados, a empresa, agindo de boa-fé, aceitou a composição e realizou o pagamento do valor acordado.

Ou seja, houve sim tentativa de solução, houve acordo formal e houve cumprimento por parte da empresa.

Dessa forma, causa estranheza a manutenção de diversas manifestações negativas nesta plataforma, com alegações que não correspondem ao que efetivamente foi tratado e resolvido.

Reforçamos que a empresa sempre atuou com transparência e dentro dos limites da sua responsabilidade, buscando solução mesmo em situação que extrapolava sua obrigação direta.

Diante disso, entendemos que a avaliação apresentada não traduz o atendimento prestado nem o desfecho real da situação.