Péssimo atendimento pós-venda e problema mecânico em veículo
Respondida
Taió - SC
21/10/2025 às 13:12
ID: 229884477
Péssimo atendimento pós-venda, em específico vendedor ***** e proprietário *****.
No momento de realizar a compra, foi "combinado" garantia de 3 meses. Após usar o veículo por menos de 15 dias, já apresentou problemas sérios na mecânica, impossibilitando o uso do mesmo.
Varia meses após a compra, estou sem carro e com o problema não resolvido.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, contudo, não havendo retorno ou solução adequada, serão tomadas as providências legais necessárias.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 00:38
Prezado,
A JCAR não reconhece integralmente as alegações apresentadas, sendo necessário esclarecer os fatos de forma objetiva.
Trata-se do mesmo caso já anteriormente tratado, no qual o veículo foi amplamente analisado pelo casal no local onde se encontrava exposto, com realização de testes e avaliação completa antes da conclusão da negociação.
Além disso, o automóvel foi levado para análise em oficina reconhecida na cidade, com mais de 40 anos de atuação, não sendo constatado qualquer defeito ou irregularidade que justificasse as alegações apresentadas.
Posteriormente, o próprio comprador participou de testes adicionais com o veículo pela cidade, oportunidade em que confirmou o funcionamento adequado, optando por permanecer com o automóvel.
Diante desse contexto, chama atenção o fato de que o mesmo caso vem sendo objeto de múltiplas reclamações, realizadas por pessoas do mesmo núcleo familiar, o que não contribui para a apuração objetiva dos fatos, tampouco demonstra intenção efetiva de solução, mas sim a repetição de manifestações sobre uma mesma situação já esclarecida.
Ressalta-se que todas as condições da negociação foram devidamente informadas e formalizadas, e que a empresa permanece aberta ao diálogo dentro dos limites legais e contratuais.
A JCAR atua com transparência, boa-fé e responsabilidade, possuindo histórico consolidado no mercado.