Pós venda ruim e falta de retorno sobre problema na caixa do carro
Respondida
São Joaquim - SC
30/12/2025 às 20:38
ID: 236272011
Não comprem, o pós venda é horrível, não dão retorno algum! Nosso carro veio com problema na caixa e que por lei temos garantia de 3 meses e já vai fazer 7 meses que estamos com o carro e não tivemos nenhum retorno, o vendedor na hora de vender foi uma maravilha mas depois até nos [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], tentamos de forma amigável mas como não obtivemos retorno, vamos entrar com as medidas cabíveis por que é injusto pagarmos por algo que nem podemos usar.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 00:22
Prezado,
A JCAR não reconhece as alegações apresentadas, as quais não refletem integralmente a realidade dos fatos.
Inicialmente, é importante esclarecer que a negociação foi realizada sem garantia, condição que foi expressamente acordada entre as partes, inclusive em razão das condições comerciais diferenciadas concedidas no momento da compra.
Tal informação encontra-se claramente prevista em contrato, devidamente assinado, com plena ciência do comprador no ato da negociação.
Dessa forma, a menção genérica a uma suposta garantia de 3 meses por lei não se aplica automaticamente ao presente caso, devendo ser analisada conforme os termos efetivamente pactuados entre as partes.
Quanto às alegações de problema no veículo, até o momento não foi apresentado laudo técnico idôneo que comprove vício oculto ou defeito preexistente à venda.
Ressalta-se que, em nenhum momento, a empresa deixou de prestar atendimento ou orientação. A JCAR sempre manteve seus canais abertos e disponíveis, inclusive havendo contato recente de familiar do próprio reclamante, ocasião em que a empresa prontamente buscou prestar esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Também não condiz com a realidade a alegação de ofensas por parte de colaboradores, sendo a conduta da empresa pautada pelo respeito e profissionalismo.
A JCAR atua com base na boa-fé e permanece aberta ao diálogo e à análise de situações concretas, dentro dos limites legais e contratuais.
Por fim, a adoção de medidas judiciais é um direito de qualquer das partes, oportunidade em que todos os fatos poderão ser devidamente apurados com base em provas técnicas e documentais.
A empresa reafirma seu compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito em todas as negociações.