Problemas com a instalação e posterior funcionamento do equipamento de ar condicionado
Em réplica
Campinas - SP
05/09/2017 às 14:53
ID: 28639135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa em questão para desinstalação do meu ar e instalação em outro local. Demoraram mais de 6 visitas para resolver a instalação, com duração de 3h a 9h, e o meu ar não funciona. Deixaram um pano dentro dele e logo após a instalação, o meu chão ficava alagado toda vez que eu tentava ligar o aparelho de ar condicionado. Reclamei por várias vezes durante esse percurso, tentei cancelar o serviço e agora eles alegam que tiveram pouco tempo para realizar o trabalho, que o espaço para realização do serviço é limitado e que o procedimento adotado por eles é correto. Informações estas que, ao meu ver, deveriam ser oferecidas e avaliadas pela equipe técnica antes da instalação e não agora, quando o ar não funciona. Não posso reclamar da ausência de devolutiva verbal frente as minhas reclamações, mas gostaria de destacar que atenção faz parte do pacote de serviço e não se justifica por si só. Mais do que atenção, a empresa carece de soluções eficazes, efetivas e eficientes.
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Resposta da empresa
05/09/2017 às 15:25
Boa tarde Sr Evelyn a JCC Ar Condicionado tem uma postura correta e idônea diante de todos os nossos clientes! Os serviços executados tem uma garantia de 6 meses. Ja nos colocamos a disposição para atendimento e solução do problema em garantia registrado através do e-mail enviado pela nossa atendente Daiana, estamos no seu aguarda para o *******ível nos dias 13 ou 14 de setembro. é necessário que a equipe tenha total acesso ao equipamento interno e externo para verificação e correção. Atenciosamente equipe de qualidade JCC.
Réplica do consumidor
05/09/2017 às 15:45
Não tenho qualquer intenção de dar continuidade aos serviços prestados pela empresa JCC Ar Condicionado. Inúmeras oportunidades foram oferecidas, sem resolução. Reitero que devolutivas verbais ou escritas sempre ocorreram, mas não acompanhadas de medidas eficazes, efetivas e eficientes.
Réplica da empresa
05/09/2017 às 17:34
Sr Evelyn em 10 anos de empresa jamais deixamos de atender e resolver qualquer situação com nossos clientes, em nenhum momento a JCC se opôs a solucionar o problema, vejo que seu objetivo é único e exclusivo de forma difamatória! A JCC executou serviços além do contratado, nossa equipe encontrou dificuldades na hora da instalação, pois a bitola dos canos da infraestrutura do seu prédio estava fora dos padrões e foi necessário fazer redução dos mesmos para instalação de seu equipamento por este motivo se estendeu o prazo de instalação. Quero deixar claro e documentado que após a instalação que foi realizada no mês 6 não houve nenhum retorno técnico então é erro de sua parte dizer que nos deu varia oportunidades de resolver o problema sendo que esta situação de garantia está ocorrendo pela primeira vez e desde o primeiro contato você tem nos impedido de resolver o problema de seu equipamento. Então deixo aqui duas possíveis soluções baseado no código de defesa do consumidor: 1- A reexecução dos serviços, sem custo adicional ou 2 - A restituição da quantia pago pelo serviço de instalação prestado pela JCC.
Réplica do consumidor
06/09/2017 às 14:38
Estou de acordo com a segunda opção. Enviarei por e-mail os meus dados bancários para restituição da quantia paga à empresa JCC Ar Condicionado.