A empresa JC Cabos não garante o direito de arrependimento e não devolve o seu dinheiro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/11/2023 às 15:04
ID: 176186169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/10/******* adquiri um Splitter HDMI 1x16 2.0 4K Profissional 16 portas, porém, no dia 21/10/******* exerci o direito de arrependimento, na forma do art. 49, do CDC, dentro do prazo legal (7 dias), enviando o produto para o endereço indicado pela própria e que foi recebido pela empresa no dia 27/10/*******.
Conforme a política de desistência da própria empresa, o valor deveria ter sido restituído em até 7 dias úteis (08/11/*******), o que não ocorreu até a presente data, ainda que a empresa reconheça que seja devida devolução.
Ou seja, prometem que vão devolver mas NÃO devolvem e ficam com o produto e o seu dinheiro.
Mesmo após diversos contatos via telefone******* e whatsapp*******, a empresa JC Cabos insiste em NÃO devolver o dinheiro do consumidor, o que configura ilícito cível, pela afronta ao art. 49, do CDC.
A empresa já foi notificada extrajudicialmente, mas permanece inerte, com o produto e com o dinheiro do consumidor.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 16:13
Boa tarde aqui consta para mim que Sr recebeu a devolução do dinheiro pois como de politica nossa interna tem que aguardar testorno do cartão.
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 19:45
1) Utilizei o PIX para pagar o produto, não fazendo sentido qualquer resposta relacionada à cartão de crédito.
2) Solicitei a devolução do valor pago (R$ *******,35) no dia 21/10/*******, porém, ao invés da devolução IMEDIATA de todos os valores, conforme artigo 49, único, do CDC, a empresa devolveu a maior parte (R$ *******,51), com mais de 1 mês de atraso (27/11/*******) e somente depois de apresentada uma reclamação perante o Procon.
3) A diferença de R$ 37,60 (frete) tb deveria ter sido restituída, como manda o CDC. Porém, a empresa utilizou a sua política interna para revogar o código de defesa do consumidor e negar o pagamento.
4) Resposta da empresa na plataforma:
Dia 03/09/******* - Mais de 10 meses depois da minha solicitação (21/10/*******) e com informação equivocada (forma de pagamento).
5) Resultado final:
Experiência ruim com a compra;
Atraso na devolução parcial do valor;
Prejuízo do consumidor (R$ 37,60);
Atraso na resposta, inadequada;
Dor de cabeça.
OBS: Tenho tudo documentado. Encerramos por aqui.
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 19:46
Experiência ruim com a compra;
Atraso na devolução parcial do valor;
Prejuízo do consumidor (R$ 37,60);
Atraso na resposta, inadequada;
Dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5