Jcell

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São Paulo - SP

26/10/2023 às 09:59

ID: 174150601

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No dia 07/10/*******, realizei a compra de duas películas privativas no J CELL ACESSÓRIOS, terceirizada do carrefour na unidade do shopping Eldorado.

No momento da venda, os vendedores e o gerente David garantiram que se tratava do melhor produto do mercado, afirmando não existir nenhuma outra de melhor qualidade. Ao aplicar a película a mesma apresentava problema na aderência, o qual o vendedor disse garantiu que conforme o celular fosse sendo usado e aquecendo, a película iria aderir melhor e desaparecer qualquer tipo de marca ou irregularidade.

Infelizmente não foi o que aconteceu, no dia 13/10/******* retornei pedindo a troca do produto, tiveram que trocar a película 4 vezes no mesmo dia porque não conseguiam realizar a aplicação de forma correta. O produto continuou apresentando problema na aderência e repetiram novamente que era garantido que nas próximas horas as marcas e irregularidades iriam sumir, mas não aconteceu. O gerente saiu da loja, aguardou do lado de fora e se recusou a nos atender.

No dia 16/10/*******, retornei na loja informando que o produto ainda apresentava defeito. Fui atendida pelo vendedor Marcelo que ligou para o gerente que não estava presente na loja perguntando se poderia ser feito a devolução do valor pago, mas recebi uma negativa. Solicitei o Código de Defesa do Consumidor que deveria estar com fácil acesso, conforme a lei federal 12.*******/*******, mas o vendedor Marcelo se recusou a me dar alegando que não sabia onde estava e grosseiramente me dizendo para procurar os meus direitos.

Chamei então a gerente geral do Carrefour que garantiu que iria me retornar por ligação, mas isso nunca aconteceu.

O gerente David se recusou por diversas vezes a me atender, a apresentar solução para o problema e ainda ignorou os vendedores da loja, dizendo que não podia fazer nada.

Como o estabelecimento se recusou a corrigir o vício do produto e ainda feriu gravemente o código de defesa do consumidor, solicito o ressarcimento imediato do valor pago.