Falta de respeito

Oii Flávia, sentimos muito pelo que aconteceu com o seu pedido.

Na época da sua compra, ainda não utilizávamos o Reclame Aqui como canal de atendimento, por isso só vimos sua mensagem agora. Hoje contamos com uma equipe dedicada para acompanhar e resolver qualquer problema por aqui, e queremos muito te ajudar da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa situação não reflete o cuidado que buscamos ter com nossos clientes. Agradecemos pela confiança de tantos anos e esperamos poder reconquistar sua simpatia com um atendimento mais atencioso daqui pra frente.

Estamos à disposição para tudo o que precisar. Obrigada!

Bom dia.
Incrível essa resposta 5 ANOS https://******* a blusa q comprei é de PÉSSIMA qualidade e foi parar no lixo, pois eu não teria coragem nem de fazer uma doação. Simplesmente na PRIMEIRA lavagem À MÃO ela ficou imprestável.
Pelo preço q vcs cobram, o RESPEITO e QUALIDADE estão anos luz de distância. NUNCA MAIS quero ouvir falar!

Oi, Flávia! Sabemos que o tempo passou, mas sua insatisfação é algo que levamos a sério! Sentimos muito que essa foi a sua experiência com uma peça nossa. Receber esse tipo de feedback nos entristece, pois ele está muito distante do cuidado e do respeito que buscamos oferecer em cada etapa, desde a criação até o atendimento.

Por isso, gostaríamos de te presentear com uma nova peça da nossa marca, como um gesto de carinho e também de compromisso com a qualidade que sempre buscamos entregar. Se você aceitar, será um prazer enviar esse presente!

Com carinho,
Time J.Chermann

Acho muito justo que vcs queiram se redimir.
Essa seria a atitude correta.

Mais uma CONSTATAÇÃO de q a empresa presta um atendimento desrespeitoso e totalmente sem profissionalismo ao cliente. Depois de 5ANOS responderam à minha reclamação e ainda assim continuam fazendo um papel lamentável...
Tudo encenação. Acharam que oferecendo um " presente " - que nunca foi presente, mas um DIREITO meu, pois o produto pelo qual paguei era imprestável- iriam enganar a todos. Escreveram aqui e não fizeram a MENOR questão de cumprir, mais uma vez, com sua obrigação. Continuei no prejuízo, não enviaram NADA e seguiram como há 5 anos. Ou seja, a empresa é tão fraca como seus produtos q desmancham à primeira lavagem À MÃO!!!

Bom dia!
Estamos passando por uma reestruturação e, por esse motivo, não localizamos mais o seu cadastro em nosso sistema.
Para darmos continuidade, você poderia, por gentileza, confirmar se os contatos informados na reclamação estão atualizados?

A ATUAÇÃO de vcs é VERGONHOSA!!!
Cada hora é uma desculpinha pra continuar TENTANDO fazer os clientes de bobos. Pq não perguntaram antes??? Ahhhh . Sim, os contatos estão atualizados. Se não estivessem como o reclame aqui me contataria??? Vcs não estão lidando com uma pessoa boba... É por isso que este país está caótico, falta gente séria. E já vou avisando, não venham me enviar produto que esta encalhado ou outlet. Eu comprei um LANÇAMENTO CARÍSSIMO! Hoje não séria menos de *******,00.

Flávia, mais uma vez, sentimos muito pela sua insatisfação.

Na J.Chermann, temos um compromisso genuíno com a excelência e levamos todos os feedbacks com máxima seriedade. Analisamos seu caso com total atenção e carinho, e reforçamos que seguimos à disposição, mesmo após 5 anos, para resolver da melhor forma possível.

Para darmos continuidade à solução, gostaríamos de saber se podemos entrar em contato com você. Perguntamos por conta da Lei Geral de Proteção de Dados. Caso esteja de acordo, utilizaremos o número informado aqui para alinharmos o tamanho correto e o endereço de envio da nova peça.

Podem entrar em contato.
Vamos ver!