Loja se recusa a enviar peça comprada e paga, oferecendo estorno em vez de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
17/02/2026 às 22:46
ID: 240930121
Comprei peça a loja não quer me enviar acabei coloca carrinho a peça ainda consta como disponível meu tamanho me
Ligaram estornar valor exijo
Peça vou entrar [Editado pelo Reclame Aqui] pq segunda vez quer estornar sendo tem a peça sim em loja , [Editado pelo Reclame Aqui] querer escolher cliente eu quero peça e ponto final comprei e pague e quero manhã essa peça já passou do prazo paguei Pix
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 14:11
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, devido à alta procura, a peça adquirida esgotou em nosso estoque antes da atualização completa do sistema, o que ocasionou a indisponibilidade após a confirmação do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e entendemos sua insatisfação.
Assim que identificamos a indisponibilidade, providenciamos a solicitação de estorno do valor pago. O reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra, respeitando os prazos da administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em breve.
Atenciosamente,
Equipe J.Chermann.